| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·基于集团客户市场的行业现状 | 第11-12页 |
| ·基于集团客户市场的企业现状 | 第12页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 第二章 绩效考评基本内容 | 第15-24页 |
| ·绩效与绩效考评 | 第15-16页 |
| ·绩效的涵义 | 第15-16页 |
| ·绩效考评的含义 | 第16页 |
| ·绩效管理与绩效考评 | 第16-19页 |
| ·绩效管理与绩效考评的区别 | 第17-18页 |
| ·绩效管理与绩效考评的联系 | 第18-19页 |
| ·绩效考评的作用和意义 | 第19-21页 |
| ·绩效考评的作用 | 第19-20页 |
| ·绩效考评的意义 | 第20-21页 |
| ·绩效考评的原则 | 第21-22页 |
| ·公正、公开、公认原则 | 第21页 |
| ·定性与定量相结合原则 | 第21-22页 |
| ·定期化和制度化原则 | 第22页 |
| ·可行性原则 | 第22页 |
| ·反馈原则 | 第22页 |
| ·绩效考评的类型 | 第22-24页 |
| ·效果主导型 | 第23页 |
| ·品质主导型 | 第23页 |
| ·行为主导型 | 第23-24页 |
| 第三章 360度绩效考评方法 | 第24-35页 |
| ·360度绩效考评方法的发展 | 第24-25页 |
| ·360度绩效考评的理论基础 | 第25-26页 |
| ·360度绩效考评的程序 | 第26-28页 |
| ·考评指标设计 | 第26页 |
| ·考评标准确定 | 第26-27页 |
| ·考评者的选择与培训 | 第27页 |
| ·实施360度绩效考评 | 第27页 |
| ·反馈面谈 | 第27-28页 |
| ·考评效果评价 | 第28页 |
| ·360度绩效考评方法优势与劣势 | 第28-30页 |
| ·360度绩效考评的优点分析 | 第28-29页 |
| ·360度绩效考评的缺点分析 | 第29-30页 |
| ·移动集团客户经理采用360绩效考评法的需求性分析和可行性分析 | 第30-35页 |
| ·移动集团客户经理绩效考评体系现状分析 | 第30-31页 |
| ·360度绩效考评的适用条件 | 第31-32页 |
| ·集团客户经理采用360度绩效考评法的需求性分析 | 第32-33页 |
| ·集团客户经理采用360度绩效考评法的可行性分析 | 第33-35页 |
| 第四章 基于集团客户经理的360度绩效考评改进措施 | 第35-48页 |
| ·集团客户经理的工作职责 | 第35页 |
| ·考评指标设计的改进 | 第35-43页 |
| ·采用胜任素质模型提取考评指标 | 第35-41页 |
| ·采用KPI方法提取考评指标 | 第41-43页 |
| ·考评者选择方法的改进 | 第43-44页 |
| ·工作相关原则 | 第43页 |
| ·联合提名原则 | 第43-44页 |
| ·考评人保密原则 | 第44页 |
| ·考评结果的改进 | 第44-48页 |
| ·利用五星图模型改善自我评价 | 第45-47页 |
| ·利用五星图模型改善评价得分 | 第47-48页 |
| 第五章 360度绩效考评法的绩效考评体系设计实例 | 第48-62页 |
| ·实例背景 | 第48页 |
| ·朝阳移动分公司集团客户经理现状分析 | 第48-50页 |
| ·朝阳公司集团客户经理人力资源现状 | 第48-50页 |
| ·朝阳分公司现有绩效考评体系的问题 | 第50页 |
| ·绩效考评的设计思路 | 第50-51页 |
| ·设计考核考评的原则 | 第51页 |
| ·绩效考评目标 | 第51-52页 |
| ·绩效考评过程 | 第52-59页 |
| ·确定考评人 | 第53页 |
| ·考评参与者培训 | 第53-54页 |
| ·指标权重的优化 | 第54-55页 |
| ·考评工具的设计 | 第55-56页 |
| ·考评结果优化 | 第56-59页 |
| ·考评结果的应用 | 第59-60页 |
| ·考评结果的沟通与反馈 | 第60-62页 |
| 第六章 不足与展望 | 第62-63页 |
| ·不足 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 硕士期间发表论文 | 第68页 |