RHC公司客户关系营销实践研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-8页
前言	第8-9页
第一章 研究背景	第9-14页
·基站空调行业简介	第9页
·基站空调行业面临的挑战	第9-10页
·RHC公司情况概述	第10-14页
·RHC公司简介	第10-11页
·RHC公司的市场现状	第11-12页
·RHC公司客户服务的现状及问题分析	第12-14页
第二章 相关理论综述	第14-25页
·关系营销的产生和定义	第14-15页
·关系营销概念的提出	第14-15页
·关系营销的定义	第15页
·关系营销与传统营销的差异	第15-17页
·关系营销的层次	第17-18页
·关系营销的本质特征	第18-20页
·关系营销的核心	第20-22页
·客户忠诚的内涵	第20页
·客户忠诚与客户满意的低相关性	第20-22页
·建立客户忠诚是关系营销的核心	第22页
·客户关系的本质	第22-25页
第三章 RHC公司的客户关系营销策略	第25-46页
·坚持关系营销的理念	第25-28页
·提高客户忠诚度	第25-26页
·适当增加客户让渡价值	第26-27页
·改善企业——客户关系	第27-28页
·与客户建立合作伙伴关系	第28-32页
·营销关系类型	第28-30页
·与客户建立战略联盟	第30-32页
·加强客户关系管理	第32-41页
·坚持以客户为中心	第33-35页
·重视客户价值	第35-37页
·加强与客户的有效沟通	第37-41页
·重视公司的内部市场关系营销	第41-46页
·内部市场关系营销的意义	第41页
·RHC公司的内部市场关系营销实践	第41-46页
第四章 结论	第46-47页
参考文献	第47-48页
致谢	第48页