| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第10-11页 |
| ·本论文主要的研究内容 | 第10页 |
| ·本论文主要的研究思路及方法 | 第10-11页 |
| 第二章 IT基础架构和IT服务管理方法综述 | 第11-21页 |
| ·IT基础架构库概述 | 第11-14页 |
| ·ITIL的基本概念 | 第11页 |
| ·ITIL的产生和发展 | 第11-12页 |
| ·国内外研究进展 | 第12-13页 |
| ·ITIL内部结构和核心流程 | 第13-14页 |
| ·IT基础架构库应用综述 | 第14-16页 |
| ·信息化和企业竞争力 | 第14-15页 |
| ·ITIL在企业的应用情况 | 第15-16页 |
| ·IT服务管理概述 | 第16-17页 |
| ·IT服务管理概述 | 第16-17页 |
| ·IT服务管理的核心思想 | 第17页 |
| ·IT服务管理方法及其应用 | 第17-21页 |
| 第三章 SAA公司信息化现状及其分析 | 第21-30页 |
| ·SAA公司背景 | 第21-23页 |
| ·公司背景 | 第21页 |
| ·公司的内外部环境 | 第21-23页 |
| ·SAA公司IT基础架构现状及其分析 | 第23-26页 |
| ·SAA公司IT基础架构现状 | 第23-24页 |
| ·SAA公司IT基础架构的分析 | 第24-25页 |
| ·SAA公司IT基础架构不足 | 第25-26页 |
| ·SAA公司IT服务管理现状及其分析 | 第26-30页 |
| ·SAA公司IT服务管理现状 | 第26-27页 |
| ·SAA公司IT服务管理的分析 | 第27-28页 |
| ·SAA公司IT服务管理的不足 | 第28-30页 |
| 第四章 SAA公司面向工TSM的IT基础架构的设计 | 第30-44页 |
| ·SAA公司IT基础架构总体方案设计 | 第30-31页 |
| ·SAA公司IT基础架构的具体内容 | 第31-37页 |
| ·建立统一的网络基础设施平台 | 第31-32页 |
| ·建立安全访问控制机制 | 第32-33页 |
| ·建立高效的数据存储和恢复方案 | 第33-34页 |
| ·提供有效的桌面和服务器管理 | 第34-35页 |
| ·构建统一的沟通和协作平台 | 第35-37页 |
| ·SAA公司面向ITSM的IT基础架构流程设计 | 第37-44页 |
| ·建立面向服务的IT基础架构的总体方案模型设计 | 第37-39页 |
| ·ITIL的核心--服务台管理流程设计 | 第39-44页 |
| 第五章 面向ITSM的IT基础架构的实施计划和保障 | 第44-51页 |
| ·面向ITSM的IT基础架构的实施计划 | 第44-46页 |
| ·面向ITSM的IT基础架构的实施方法和路径 | 第46-49页 |
| ·面向ITSM的IT基础架构的实施保障 | 第49-51页 |
| 第六章 结论和展望 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 卷内备考表 | 第56页 |