| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 第1章 排队论和优先级介绍 | 第11-18页 |
| ·排队系统的三个基本组成部分 | 第11-14页 |
| ·输入过程 | 第11-12页 |
| ·服务机构 | 第12-13页 |
| ·排队规则 | 第13-14页 |
| ·排队过程的表示方法 | 第14页 |
| ·排队系统的主要性能指标 | 第14-16页 |
| ·排队规则带有优先级的排队系统 | 第16-18页 |
| 第2章 带有优先级的M/M/C排队模型及其数量指标 | 第18-42页 |
| ·带有优先级的M/M/3排队模型建立 | 第18-26页 |
| ·具体参数数据模型 | 第26-32页 |
| ·系统稳态下的各项数量指标 | 第32-36页 |
| ·单位时间内系统中的顾客人数N | 第32-33页 |
| ·单位时间内系统中在队伍中的顾客人数Nq | 第33页 |
| ·单位时间内系统中正在接受服务的顾客人数Nv | 第33-34页 |
| ·单位时间内系统中Ⅰ类顾客的各项性能指标 | 第34-36页 |
| ·带有优先级排队系统模型多服务台的推广 | 第36-42页 |
| 第3章 优先级排队系统在银行服务中的应用 | 第42-54页 |
| ·银行排队系统模型假设 | 第42-43页 |
| ·银行排队系统的性能指标 | 第43-47页 |
| ·银行排队系统容量设置 | 第47-54页 |
| 结论与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60页 |