电信运营商客户品牌关系的持续性研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·理论背景 | 第12-14页 |
| ·实践背景 | 第14-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15页 |
| ·研究内容及思路 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·主要创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论和文献综述 | 第18-33页 |
| ·客户品牌概述 | 第18-23页 |
| ·电信产品的品牌分类 | 第18页 |
| ·我国电信运营商的品牌建设现状 | 第18-22页 |
| ·客户品牌的概念及重要性 | 第22-23页 |
| ·品牌关系理论研究 | 第23-25页 |
| ·品牌关系理论 | 第23-24页 |
| ·品牌关系与人际关系的相似性 | 第24-25页 |
| ·关系持续性理论研究综述 | 第25-33页 |
| ·关系营销中的承诺理论 | 第25-29页 |
| ·社会交换和投资模型理论 | 第29-33页 |
| 第3章 研究模型和研究假设 | 第33-45页 |
| ·定性访谈研究 | 第33-34页 |
| ·定性研究设计与实施 | 第33页 |
| ·定性研究内容分析 | 第33-34页 |
| ·构建理论模型 | 第34-36页 |
| ·研究模型变量分析 | 第36-40页 |
| ·研究模型影响因素分析 | 第36-39页 |
| ·研究模型关键变量分析 | 第39-40页 |
| ·品牌关系持续性分析 | 第40页 |
| ·研究假设 | 第40-45页 |
| ·基于承诺理论的研究假设 | 第40-41页 |
| ·品牌关系满意度的相关假设 | 第41页 |
| ·感知品牌价值的相关假设 | 第41-42页 |
| ·品牌信任度的相关假设 | 第42-43页 |
| ·关系纽带的相关假设 | 第43页 |
| ·转换成本的相关假设 | 第43-45页 |
| 第4章 问卷调查和相关统计分析 | 第45-64页 |
| ·测量题项的产生 | 第45-55页 |
| ·问卷调查 | 第55-56页 |
| ·相关统计分析 | 第56-64页 |
| ·问卷的描述性统计分析 | 第56-59页 |
| ·问卷的信度与效度检验 | 第59-64页 |
| 第5章 结构方程模型与假设检验 | 第64-83页 |
| ·结构方程建模方法简介 | 第64-68页 |
| ·模型分析与假设检验 | 第68-73页 |
| ·理论模型验证结果 | 第68-70页 |
| ·修正后的模型分析 | 第70-73页 |
| ·分析结果讨论 | 第73-75页 |
| ·子模型分析 | 第75-79页 |
| ·电信企业客户品牌关系维系建议 | 第79-83页 |
| ·全面提升消费者对客户品牌的感知价值 | 第80页 |
| ·在消费者与客户品牌之间建立较强的信任关系 | 第80-81页 |
| ·强化关系纽带在客户品牌关系维系中的作用 | 第81页 |
| ·适当提高客户品牌的转换成本 | 第81-83页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第83-86页 |
| ·研究结论与创新点 | 第83-84页 |
| ·研究不足与展望 | 第84-86页 |
| ·研究不足 | 第84-85页 |
| ·研究展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录──调查问卷 | 第90-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第95页 |
