| 摘要 | 第1-11页 |
| Abstract | 第11-13页 |
| 绪论 | 第13-18页 |
| 1 本课题的研究背景和意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| 2 本课题的研究现状分析 | 第15-17页 |
| ·国外关于绩效管理研究现状 | 第15-16页 |
| ·我国社区卫生服务管理理论和实践探索 | 第16-17页 |
| 3 本课题研究主要内容及研究目标,研究方法和创新之处 | 第17-18页 |
| ·研究主要内容及研究目的 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第一章 绩效管理 | 第18-25页 |
| 1 绩效管理的内涵 | 第18-20页 |
| ·绩效的含义 | 第18页 |
| ·绩效管理的含义 | 第18-19页 |
| ·绩效管理与绩效考核 | 第19-20页 |
| 2 绩效管理的过程 | 第20-22页 |
| 3 绩效管理的目的 | 第22-23页 |
| ·战略目的 | 第22页 |
| ·管理目的 | 第22页 |
| ·开发目的 | 第22-23页 |
| 4 绩效管理的意义 | 第23-25页 |
| ·有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现 | 第23页 |
| ·有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展 | 第23页 |
| ·有助于促进组织内部信息流通和文化建设 | 第23-24页 |
| ·有助于组织结构的优化 | 第24页 |
| ·有助于提高员工工作动机水平 | 第24-25页 |
| 第二章 平衡记分卡综述 | 第25-36页 |
| 1 平衡记分卡的主要内容和理论渊源及发展历程 | 第25-31页 |
| ·平衡记分卡的主要内容 | 第25-26页 |
| ·平衡记分卡的结构框架 | 第25-26页 |
| ·平衡记分卡的理论渊源 | 第26-31页 |
| ·平衡记分卡的理论基础 | 第26-27页 |
| ·平衡记分卡产生的背景 | 第27-29页 |
| ·平衡记分卡的发展历程 | 第29-31页 |
| 2 战略记分卡 | 第31-36页 |
| ·战略管理模式与平衡记分卡 | 第31-33页 |
| ·平衡记分卡的战略管理框架 | 第33-36页 |
| 第三章 社区卫生服务战略分析 | 第36-51页 |
| 1 社区卫生服务的发展历史及现状 | 第36-39页 |
| ·发展历史 | 第37页 |
| ·现状分析 | 第37-39页 |
| ·人力资源 | 第37页 |
| ·设备 | 第37-38页 |
| ·科室设置 | 第38页 |
| ·资金 | 第38-39页 |
| ·管理 | 第39页 |
| 2 社区卫生服务五种竞争力量分析 | 第39-41页 |
| ·现有竞争者 | 第39-40页 |
| ·供应者 | 第40页 |
| ·潜在进入者 | 第40页 |
| ·购买者的讨价还价能力 | 第40-41页 |
| ·替代威胁 | 第41页 |
| 3 社区卫生服务的外部环境分析 | 第41-44页 |
| ·政治环境 | 第41-42页 |
| ·社会环境 | 第42-43页 |
| ·经济环境 | 第43-44页 |
| 4 内部条件分析 | 第44-48页 |
| ·内部优势 | 第44-48页 |
| ·有利于提高社区卫生的服务能力 | 第44-45页 |
| ·有利于病源分流和双向转诊 | 第45-46页 |
| ·有利于增强居民对社区卫生服务的认同度 | 第46页 |
| ·有利于健全社区卫生的补偿机制 | 第46页 |
| ·有利于三甲医院占有和扩大医疗市场 | 第46-47页 |
| ·社区卫生服务贴近社区居民，服务的可及性与便利性较好，有较强的地缘优势 | 第47页 |
| ·服务项目的多元化发展和主动服务意识较强 | 第47页 |
| ·社区卫生服务的经济适宜性，使其具有价格优势 | 第47页 |
| ·从1997 年推广社区卫生服务以来 | 第47-48页 |
| ·内部劣势 | 第48页 |
| 5 社区卫生服务SWOT 分析和战略选择 | 第48-51页 |
| 第四章平衡记分卡在社区卫生服务绩效考核中的应用 | 第51-71页 |
| 1 指标体系及权重的确定 | 第51-63页 |
| ·战略目标的确定 | 第51页 |
| ·建立评估指标体系的原则与特点 | 第51-52页 |
| ·建立评估指标体系的方法 | 第52-57页 |
| ·指标权重的确立 | 第57-63页 |
| ·层次分析法的应用步骤 | 第57-59页 |
| ·平衡记分卡确定各层次指标的权重 | 第59-63页 |
| 2 运用指标体系对社区卫生服务绩效进行考核 | 第63-69页 |
| ·财务层面 | 第64-65页 |
| ·医疗资源利用 | 第64页 |
| ·医疗资源消耗 | 第64页 |
| ·薪酬 | 第64-65页 |
| ·管理费用 | 第65页 |
| ·流程层面 | 第65-66页 |
| ·基础工作流程 | 第65页 |
| ·门诊病人就诊流程 | 第65-66页 |
| ·住院病人、双向转诊、出院流程 | 第66页 |
| ·后勤保障体系 | 第66页 |
| ·病人层面满意度 | 第66-68页 |
| ·对中心的满意度 | 第66-67页 |
| ·就诊居民对诊治过程满意度 | 第67页 |
| ·诊治结果满意度 | 第67页 |
| ·费用的接受度 | 第67-68页 |
| ·学习与成长层面 | 第68-69页 |
| ·人力资源培养 | 第68页 |
| ·合理的激励机制 | 第68页 |
| ·文化建设 | 第68-69页 |
| ·品牌建设 | 第69页 |
| 3 分析问题并总结经验 | 第69-71页 |
| ·财务层面 | 第69页 |
| ·内部业务流程层面 | 第69页 |
| ·客户层面 | 第69-70页 |
| ·学习与成长层面 | 第70页 |
| ·绩效结果的反馈 | 第70-71页 |
| 第五章 研究结论与相关建议 | 第71-77页 |
| 1 对平衡记分卡在社区卫生服务绩效考核中应用的评述 | 第71-75页 |
| ·平衡记分卡在社区卫生服务绩效考核中应用的优越性 | 第71-73页 |
| ·对指标体系的完善 | 第71页 |
| ·对战略管理的支持 | 第71-72页 |
| ·对组织学习的促进 | 第72页 |
| ·对社区卫生服务机构文化的改善 | 第72-73页 |
| ·对管理信息的整合 | 第73页 |
| ·对社区卫生的服务方向的坚持 | 第73页 |
| ·平衡记分卡在社区卫生服务绩效考核中应用的不足 | 第73-75页 |
| ·指标体系的建立较困难，指标数量过多 | 第73页 |
| ·指标间的因果关系很难做到真实、明确 | 第73-74页 |
| ·各指标权重的确定比较困难 | 第74-75页 |
| 2 对社区卫生服务实行平衡记分卡的建议 | 第75-76页 |
| ·加大宣传，统一认识 | 第75页 |
| ·成立专门机构，确保执行 | 第75-76页 |
| ·在实施中逐步完善 | 第76页 |
| 3 平衡记分卡在社区卫生服务中的未来 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 附录一 | 第82-86页 |
| 附录二 | 第86-94页 |
| 附录三 | 第94-96页 |
| 附录四 | 第96-97页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第97页 |
