数据挖掘在客户管理系统中的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-14页 |
| 第1章 前言 | 第14-18页 |
| ·概述 | 第14-16页 |
| ·客户管理的重要意义 | 第14页 |
| ·现状分析 | 第14-16页 |
| ·数据挖掘技术在客户管理中的重要性 | 第16页 |
| ·本文的主要目的与意义 | 第16页 |
| ·创新 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17-18页 |
| 第2章 数据挖掘技术研究 | 第18-41页 |
| ·数据挖掘概述 | 第18-22页 |
| ·什么是数据挖掘 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第19-21页 |
| ·数据挖掘现状与趋势 | 第21-22页 |
| ·常用的数据挖掘算法介绍 | 第22-32页 |
| ·贝叶斯算法 | 第22-23页 |
| ·决策树 | 第23-24页 |
| ·时序算法 | 第24-25页 |
| ·聚类算法 | 第25-26页 |
| ·关联算法 | 第26-28页 |
| ·神经网络算法 | 第28-30页 |
| ·回归算法 | 第30-32页 |
| ·OLE DB FOR DM规范 | 第32-35页 |
| ·概述 | 第32页 |
| ·规范基本概念 | 第32-33页 |
| ·数据挖掘扩展(DMX) | 第33-35页 |
| ·VS2005数据挖掘应用工具 | 第35页 |
| ·数据挖掘的应用步骤与方法 | 第35-41页 |
| ·确定商业任务 | 第36页 |
| ·选择合适的数据挖掘算法与工具 | 第36-38页 |
| ·数据采集 | 第38页 |
| ·数据转换 | 第38页 |
| ·构建模型 | 第38-39页 |
| ·模型评估 | 第39页 |
| ·报告 | 第39页 |
| ·预测 | 第39页 |
| ·模型管理 | 第39-40页 |
| ·数据挖掘软件的选型原则 | 第40-41页 |
| 第3章 客户管理系统概述 | 第41-55页 |
| ·客户管理的重要性 | 第41-43页 |
| ·客户是企业的衣食父母，是企业生存的基石 | 第41-42页 |
| ·实施有效客户管理，能降低客户流失率 | 第42页 |
| ·使老客户产生更大的价值 | 第42-43页 |
| ·客户管理与CRM的区别 | 第43页 |
| ·客户管理的目的与要点 | 第43-45页 |
| ·目的 | 第43页 |
| ·客户流失要点 | 第43-44页 |
| ·客户产生价值要点 | 第44-45页 |
| ·客户管理的主要内容 | 第45-55页 |
| ·总体描述 | 第45-47页 |
| ·功能描述 | 第47-51页 |
| ·性能需求 | 第51-52页 |
| ·技术平台 | 第52页 |
| ·用户界面 | 第52页 |
| ·运行环境 | 第52-53页 |
| ·安全 | 第53页 |
| ·系统整合 | 第53-55页 |
| 第4章 数据库设计 | 第55-73页 |
| ·设计原则 | 第55-57页 |
| ·设计指导思路 | 第55页 |
| ·原则 | 第55-57页 |
| ·数据规划与设计 | 第57-60页 |
| ·数据分析 | 第57-60页 |
| ·数据的组织及存储方式 | 第60-61页 |
| ·文件数据的组织 | 第60页 |
| ·格式化数据的组织 | 第60-61页 |
| ·数据管理 | 第61-62页 |
| ·数据的导入导出 | 第61页 |
| ·数据的备份与恢复 | 第61-62页 |
| ·数据优化 | 第62-64页 |
| ·数据库优化目标 | 第62页 |
| ·SQL SERVER优化方法 | 第62-63页 |
| ·本软件数据库主要优化内容 | 第63-64页 |
| ·数据仓库与数据集市 | 第64-67页 |
| ·数据仓库概念 | 第64-66页 |
| ·数据集市 | 第66页 |
| ·数据集市结构 | 第66-67页 |
| ·ER图 | 第67-73页 |
| ·外部客户管理部分 | 第68页 |
| ·知识库部分 | 第68-69页 |
| ·目标管理部分 | 第69页 |
| ·部门执行力部分 | 第69-70页 |
| ·员工执行力部分 | 第70-71页 |
| ·数据统计部分 | 第71-72页 |
| ·系统管理部分 | 第72页 |
| ·销售管理 | 第72-73页 |
| 第5章 整体设计与实现 | 第73-109页 |
| ·开发技术 | 第73页 |
| ·软硬件平台 | 第73-75页 |
| ·硬件平台 | 第73-74页 |
| ·软件平台 | 第74-75页 |
| ·技术构架 | 第75页 |
| ·系统结构 | 第75-80页 |
| ·功能总体框架 | 第75-80页 |
| ·功能框架图 | 第80页 |
| ·模块流程图 | 第80-105页 |
| ·外部客户管理 | 第80-85页 |
| ·内部客户管理 | 第85-91页 |
| ·客户统计分析 | 第91-102页 |
| ·系统管理 | 第102-105页 |
| ·性能 | 第105-109页 |
| ·B/S架构性能要素 | 第105-106页 |
| ·数据量与数据库优化 | 第106页 |
| ·网络与网络流量 | 第106-107页 |
| ·WEB与并发访问量 | 第107页 |
| ·AJAX技术 | 第107-109页 |
| 第6章 系统总结 | 第109-111页 |
| ·系统已实现的功能 | 第109页 |
| ·存在的不足 | 第109-111页 |
| 参考文献 | 第111-114页 |
| 致谢 | 第114页 |
