| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1. 概述 | 第10-23页 |
| ·研究目的以及研究思路 | 第10-11页 |
| ·绩效管理的含义以及影响绩效的因素 | 第11-15页 |
| ·绩效管理模式 | 第15-19页 |
| ·销售人员绩效管理的意义 | 第19-23页 |
| 2. 销售人员绩效管理的研究与实践 | 第23-30页 |
| ·我国绩效管理历程 | 第23-24页 |
| ·销售人员绩效管理的研究现状 | 第24-27页 |
| ·目前销售人员绩效管理存在的问题 | 第27-30页 |
| 3. 客户关系管理视角的销售人员绩效管理 | 第30-50页 |
| ·客户关系管理 | 第30-34页 |
| ·客户关系管理与销售人员绩效 | 第34-35页 |
| ·销售人员关键绩效指标 | 第35-41页 |
| ·销售人员绩效标准 | 第41-45页 |
| ·绩效指标权重设置 | 第45-48页 |
| ·企业支持系统 | 第48-50页 |
| 4. 销售人员绩效考核应用 | 第50-55页 |
| ·绩效反馈 | 第50页 |
| ·销售人员绩效考核应用范围 | 第50-51页 |
| ·绩效管理与销售人员薪酬 | 第51-55页 |
| 小结 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第59页 |