| 第一章 绪论 | 第1-16页 |
| 第一节 关于研究的说明 | 第8-11页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究的意义 | 第8-9页 |
| 三、研究思路 | 第9页 |
| 四、内容框架 | 第9-10页 |
| 五、研究方法 | 第10页 |
| 六、创新 | 第10-11页 |
| 七、研究的不足 | 第11页 |
| 第二节 文献综述和评价 | 第11-16页 |
| 一、社会责任和社会营销理论 | 第11-14页 |
| 二、霸王条款 | 第14-16页 |
| 第二章 社会营销与逆社会营销——霸王条款 | 第16-30页 |
| 第一节 企业开展社会营销的原因 | 第16-22页 |
| 一、声誉的内涵 | 第16-17页 |
| 二、企业声誉与绩效的关系 | 第17-19页 |
| 三、企业声誉来源于企业公民行为 | 第19-20页 |
| 四、国外企业案例分析 | 第20-22页 |
| 第二节 国内企业的“逆社会营销”及其典型表现 | 第22-30页 |
| 一、国内企业的“逆社会营销” | 第22-26页 |
| 二、解析“霸王现象” | 第26-30页 |
| 第三章 从霸王条款产生原因看社会营销的环境制约因素 | 第30-42页 |
| 第一节 企业和环境的关系 | 第30-32页 |
| 第二节 体制因素——垄断 | 第32-35页 |
| 一、垄断的类型 | 第32-34页 |
| 二、垄断是霸王条款形成的原因 | 第34-35页 |
| 第三节 法律因素 | 第35-37页 |
| 一、垄断立法不健全 | 第35-36页 |
| 二、消费者权益保护法制不健全 | 第36-37页 |
| 第四节 其他因素 | 第37-42页 |
| 一、信息不对称 | 第37-38页 |
| 二、消费者维权意识薄弱 | 第38-40页 |
| 三、消费者权利保护组织力量单薄 | 第40-42页 |
| 第四章 从霸王条款的治理看企业实行社会营销的环境支持 | 第42-56页 |
| 第一节 体制环境支持 | 第42-48页 |
| 第二节 法律环境支持 | 第48-53页 |
| 一、立法 | 第48-51页 |
| 二、执法机构建设 | 第51-53页 |
| 第三节 消费者维权环境支持 | 第53-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 附录1: 我国反垄断法规发展进程 | 第59-61页 |
| 主要参考文献 | 第61-64页 |