企业顾客满意度测评系统

第一章 绪论	第1-9页
·顾客满意度在中国的发展历程	第7页
·课题的实际意义和课题的提出	第7-9页
第二章 福田公司开展用户满意度调查的实例探讨	第9-42页
·基本情况	第9页
·调查产品的系列及型号范围	第9页
·问卷回收情况	第9页
·调查对象	第9页
·问卷设计及检验	第9页
·问卷设计	第9页
·问卷检验	第9页
·调查形式	第9页
·数据汇编	第9-12页
·AF卷(经销商促销人员)	第9-10页
·AZ卷(经销商质量信息统计人员)	第10页
·AC卷(经销商直接使用人员)	第10-11页
·B卷(经销商)	第11页
·C卷(直接使用用户)	第11-12页
·统计结果	第12-17页
·AF卷	第12-13页
·AZ卷	第13-14页
·AC卷	第14页
·B卷	第14-15页
·C卷	第15-17页
·综合分析	第17-42页
·经销商促销人员的评价综合分析	第17-22页
·经销商质量信息统计人员的评价综合分析	第22-27页
·经销商直接使用人员的评价综合分析	第27-33页
·经销商的评价综合分析	第33-38页
·直接使用用户的评价综合分析	第38-42页
第三章 结论及建议	第42-43页
参考文献	第43-45页