顾客参与对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Content | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-31页 |
| ·顾客参与 | 第18-20页 |
| ·顾客参与的定义 | 第18-19页 |
| ·顾客参与维度 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚测评维度 | 第21-22页 |
| ·行为忠诚 | 第22-23页 |
| ·情感忠诚 | 第23页 |
| ·顾客满意 | 第23-28页 |
| ·顾客满意的定义 | 第24-25页 |
| ·顾客满意的测评 | 第25-27页 |
| ·感知质量 | 第27-28页 |
| ·形象 | 第28页 |
| ·顾客参与、顾客满意和顾客忠诚的相互关系 | 第28-31页 |
| ·顾客参与同顾客满意的联系 | 第28-29页 |
| ·顾客满意同顾客忠诚的联系 | 第29-30页 |
| ·顾客参与同顾客忠诚的联系 | 第30-31页 |
| 第三章 研究设计 | 第31-38页 |
| ·研究对象 | 第31-34页 |
| ·研究对象的选取 | 第31页 |
| ·美发服务业中的顾客参与 | 第31-32页 |
| ·美发服务业中的顾客满意 | 第32页 |
| ·美发服务业中的顾客忠诚 | 第32-34页 |
| ·研究模型 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-38页 |
| ·顾客参与对顾客满意的影响假设 | 第35-36页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响假设 | 第36页 |
| ·顾客参与对顾客忠诚的影响假设 | 第36-38页 |
| 第四章 研究方法 | 第38-45页 |
| ·问卷设计 | 第38-42页 |
| ·问卷设计流程 | 第38页 |
| ·美发业中顾客参与问卷设计 | 第38-40页 |
| ·美发业中顾客满意问卷设计 | 第40-41页 |
| ·美发业中顾客忠诚问卷设计 | 第41-42页 |
| ·量表设计 | 第42-45页 |
| ·里克特量表 | 第42-43页 |
| ·量表选取 | 第43-45页 |
| 第五章 数据分析 | 第45-64页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·效度与信度分析 | 第46-52页 |
| ·信度分析 | 第46-48页 |
| ·效度分析 | 第48-52页 |
| ·假设检验 | 第52-58页 |
| ·相关分析 | 第52-54页 |
| ·回归分析 | 第54-58页 |
| ·方差分析 | 第58-64页 |
| 第六章 研究结果及应用 | 第64-71页 |
| ·实证分析结果 | 第64-69页 |
| ·研究实务建议 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-74页 |
| 一、研究总结 | 第71-72页 |
| 二、研究创新 | 第72页 |
| 三、研究局限与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80-82页 |
