| 0 前言 | 第1-9页 |
| 1．1 网络经济以及企业营销面临的环境特点 | 第9-20页 |
| 1．1 网络经济的定义 | 第9-11页 |
| 1．2 网络经济产生的背景 | 第11-14页 |
| 1．2．1 网络经济产生的技术背景 | 第11-13页 |
| 1．2．2 网络经济发展的社会背景 | 第13-14页 |
| 1．3 网络经济下企业营销面临的环境特点 | 第14-20页 |
| 1．3．1 企业之间的竞争更加剧烈。 | 第15-16页 |
| 1．3．2 经营环境变化更加迅速 | 第16-17页 |
| 1．3．3 顾客导向的经营趋势将更加明显 | 第17-20页 |
| 2 市场营销流程再造的理论基础 | 第20-32页 |
| 2．1 企业变革思想的发展以及企业再造理论的提出 | 第20-28页 |
| 2．1．1 日本学者提出的改善（Kaizen）的观点 | 第20-21页 |
| 2．1．2 再造的观点 | 第21-25页 |
| 2．1．3 全面构建的企业变革方法 | 第25-28页 |
| 2．2 企业价值流和企业价值流再造 | 第28-30页 |
| 2．3 顾客价值管理理论 | 第30-32页 |
| 3 网络经济下企业市场营销价值流的变化 | 第32-40页 |
| 3．1 网络经济下市场空间（Marketspace）的出现 | 第32-35页 |
| 3．2 企业虚拟价值流的产生和发展 | 第35-40页 |
| 4 营销流程发展以及现有营销流程的弊端 | 第40-47页 |
| 4．1 营销流程的变化与发展 | 第40-43页 |
| 4．1．1 传统的生产导向型的营销流程 | 第40-41页 |
| 4．1．2 现有的市场营销流程 | 第41-43页 |
| 4．2 企业现有市场营销流程的弊端 | 第43-47页 |
| 5． 网络经济条件下企业市场营销流程再造 | 第47-68页 |
| 5．1 实现市场营销流程再造必备的前提条件 | 第47-52页 |
| 5．1．1 相应的组织结构的再造 | 第47-48页 |
| 5．1．2 员工思想即企业文化的发展 | 第48-49页 |
| 5．1．3 新的信息技术开发--CRM | 第49-52页 |
| 5．2 市场营销流程再造过程的原则 | 第52-55页 |
| 5．2．1 “同步构建”原则 | 第52-53页 |
| 5．2．2 作业整合原则 | 第53-54页 |
| 5．2．3 信息及时处理原则 | 第54-55页 |
| 5．3 再造后的企业市场营销流程 | 第55-68页 |
| 5．3．1 再造后市场营销一级流程 | 第55-63页 |
| 5．3．2 再造后市场营销二级流程 | 第63-68页 |
| 结束语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |