PHX公司客户关系管理优化研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 引言	第7-10页
·研究背景与意义	第7-8页
·研究内容与框架	第8页
·研究方法	第8-10页
第二章 相关理论综述	第10-16页
·客户关系管理定义与相关营销理论	第10-12页
·CRM的类型	第12-14页
·客户关系管理重要作用	第14-16页
第三章 PHX公司以及客户概况	第16-24页
·公司概况	第16-17页
·PHX客户资源分析	第17-18页
·市场环境分析	第18-21页
·优化客户关系管理系统必要性分析	第21-24页
第四章 PHX客户关系管理现状分析	第24-30页
·客户关系管理存在的主要问题	第24-25页
·PHX客户关系系统问题成因分析	第25页
·PHX公司对客户关系的需求分析	第25-26页
·优化CRM系统的目的	第26-30页
第五章 PHX公司CRM系统的优化方案	第30-42页
·公司客户关系系统优化的总体目标	第30-31页
·建立基于客户需求导向的IDIC模型	第31-37页
·CRM类型的选择	第37-38页
·优化客户关系管理信息系统的主要功能模块和作用	第38-40页
·建立综合的CRM信息系统	第40-42页
第六章 客户关系管理优化方案的实施保障	第42-49页
·客户关系的持续改进	第42-43页
·公司企业文化建设	第43-44页
·专注于流程与有效控制变革	第44-45页
·公司高层的足够重视	第45页
·跨部门CRM团队的建立	第45-46页
·客户关系管理系统可持续发展的进一步考虑	第46-49页
第七章 结论	第49-50页
参考文献	第50-51页
附录	第51-52页
致谢	第52页