铜川联通移动业务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·论文选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·论文选题的背景 | 第9页 |
| ·论文选题的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的方法及基本思路 | 第10-12页 |
| ·研究基本思路及方法 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 2 市场营销理论综述 | 第13-26页 |
| ·营销组合理论 | 第13-16页 |
| ·4P理论 | 第13-14页 |
| ·4C理论 | 第14-15页 |
| ·4R理论 | 第15页 |
| ·4V理论 | 第15-16页 |
| ·市场细分、目标市场选择及市场定位理论 | 第16-20页 |
| ·市场细分 | 第16-18页 |
| ·目标市场选择 | 第18-19页 |
| ·市场定位 | 第19-20页 |
| ·SWOT理论 | 第20-21页 |
| ·服务营销理论 | 第21-22页 |
| ·服务营销战略 | 第21页 |
| ·服务差异化理论 | 第21-22页 |
| ·营销渠道理论 | 第22-26页 |
| ·营销渠道动态演变 | 第22-23页 |
| ·营销渠道系统与功能 | 第23-25页 |
| ·营销渠道决策理论 | 第25-26页 |
| 3 铜川联通公司的营销现状及存在的问题 | 第26-34页 |
| ·铜川联通产品销售过程 | 第26页 |
| ·铜川联通业务状况 | 第26-27页 |
| ·业务发展情况 | 第26-27页 |
| ·竞争情况 | 第27页 |
| ·客户服务体系 | 第27-29页 |
| ·近几年铜川联通的营销效益分析 | 第29-30页 |
| ·铜川联通营销中存在的问题 | 第30-32页 |
| ·铜川联通营销问题产生的原因 | 第32-34页 |
| 4 铜川联通市场环境分析 | 第34-49页 |
| ·企业市场环境分析 | 第34-36页 |
| ·铜川联通外部环境分析 | 第36-41页 |
| ·我国通信市场宏观环境分析 | 第36-39页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第39-41页 |
| ·铜川联通内部环境分析 | 第41-44页 |
| ·铜川联通的发展 | 第41-42页 |
| ·铜川联通人员及组织架构 | 第42-43页 |
| ·铜川联通内部管理 | 第43-44页 |
| ·铜川联通SWOT分析 | 第44-49页 |
| ·铜川联通优势分析(Strength) | 第44-45页 |
| ·铜川联通弱势分析(Weakness) | 第45页 |
| ·铜川联通机会分析(Opportunity) | 第45-46页 |
| ·铜川联通威胁分析(Threat) | 第46-49页 |
| 5 建立铜川联通营销策略 | 第49-65页 |
| ·市场细分及铜川联通目标市场的选择 | 第49-51页 |
| ·铜川移动通信市场的用户特征 | 第49-50页 |
| ·铜川联通目标市场的选择 | 第50-51页 |
| ·铜川联通的产品策略 | 第51-54页 |
| ·铜川联通现有产品系列 | 第51-52页 |
| ·建立联通四大产品系列 | 第52-53页 |
| ·铜川联通的品牌策略 | 第53-54页 |
| ·铜川联通的价格体系设计 | 第54-58页 |
| ·联通价格体系的相关定义 | 第55-56页 |
| ·资费套餐设计的原则 | 第56-58页 |
| ·铜川联通资费套餐的设计 | 第58页 |
| ·铜川联通的营销渠道策略 | 第58-61页 |
| ·销售渠道选择 | 第58-60页 |
| ·销售渠道管理 | 第60页 |
| ·销售渠道掌控 | 第60-61页 |
| ·避免销售渠道之间的冲突 | 第61页 |
| ·铜川联通客户服务体系建设 | 第61-63页 |
| ·树立服务理念 | 第61-62页 |
| ·建立高效的服务机构及服务内容 | 第62页 |
| ·树立“联通10010”服务品牌 | 第62-63页 |
| ·促销策略 | 第63-65页 |
| 6 营销策略的实施 | 第65-74页 |
| ·营销观念的转变 | 第65-66页 |
| ·营销组织机构的调整 | 第66-67页 |
| ·建立高效的铜川联通营销机构 | 第66页 |
| ·调整营销机构的职责 | 第66-67页 |
| ·完善铜川联通的营销队伍 | 第67页 |
| ·建立科学的营销绩效考核体系 | 第67-70页 |
| ·对营销机构的考核 | 第67-69页 |
| ·对员工的考核 | 第69-70页 |
| ·加强员工素质教育，提高队伍能力 | 第70-74页 |
| 7 结论 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76页 |
