| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 序言 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究目的 | 第8页 |
| 三、研究思路 | 第8页 |
| 四、研究的范围 | 第8-10页 |
| 第一章 销售管理概述和销售管理现状分析 | 第10-16页 |
| ·销售管理概述 | 第10-13页 |
| ·销售管理现状分析 | 第13-16页 |
| 第二章 澳航青岛分公司2008 年面临的销售管理问题 | 第16-23页 |
| ·澳航青岛分公司发展概述 | 第16-18页 |
| ·澳航青岛分公司2008 年市场环境分析 | 第18-21页 |
| ·澳航青岛分公司2008 年面临的主要销售管理问题 | 第21-23页 |
| 第三章 澳航青岛分公司2008 年产品营销管理策略研究 | 第23-42页 |
| ·产品基本介绍 | 第23-27页 |
| ·市场细分 | 第27-30页 |
| ·目标市场选择 | 第30-32页 |
| ·市场定位分析 | 第32-34页 |
| ·竞争对手分析 | 第34-39页 |
| ·市场营销组合 | 第39-42页 |
| 第四章 澳航青岛分公司2008 年客户管理策略研究 | 第42-59页 |
| ·客户信息管理 | 第42-47页 |
| ·客户资信管理 | 第47-51页 |
| ·客户沟通管理 | 第51-52页 |
| ·客户服务管理 | 第52-54页 |
| ·客户投诉管理 | 第54-55页 |
| ·客户忠诚度管理 | 第55-59页 |
| 第五章 澳航青岛分公司2008 年销售队伍管理策略研究 | 第59-75页 |
| ·销售队伍组织结构 | 第59-61页 |
| ·销售队伍市场划分 | 第61-64页 |
| ·销售队伍日常行动管理 | 第64-67页 |
| ·销售人员培训管理 | 第67-69页 |
| ·销售指标管理 | 第69-71页 |
| ·销售队伍薪酬管理 | 第71-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
