| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文结构 | 第12-13页 |
| 第2章 项目沟通管理研究 | 第13-24页 |
| ·项目沟通管理概述 | 第13-14页 |
| ·沟通的定义和重要性 | 第14页 |
| ·沟通模型和要素 | 第14-18页 |
| ·发信者(信息源source) | 第15页 |
| ·受信者(听众receiver) | 第15-16页 |
| ·编码和解码(encoding&decoding) | 第16页 |
| ·目标(目的goal) | 第16页 |
| ·信息(message) | 第16-17页 |
| ·通道或媒介(channel) | 第17页 |
| ·反馈(feedback) | 第17页 |
| ·噪音(noise) | 第17-18页 |
| ·背景或环境(setting) | 第18页 |
| ·沟通的原则 | 第18-19页 |
| ·尊重原则 | 第18-19页 |
| ·相容原则 | 第19页 |
| ·理解原则 | 第19页 |
| ·沟通的基本原理 | 第19-24页 |
| ·沟通的方向 | 第19-20页 |
| ·正式与非正式的沟通网络 | 第20-21页 |
| ·非言语沟通 | 第21页 |
| ·沟通通道的选择 | 第21-22页 |
| ·有效沟通的障碍 | 第22-24页 |
| 第3章 电信企业IT项目规划阶段需求沟通问题分析 | 第24-32页 |
| ·IT系统规划工作简介 | 第24-26页 |
| ·IT系统规划工作的出现 | 第24-25页 |
| ·IT系统规划工作的职责 | 第25页 |
| ·IT系统规划工作的作用阶段 | 第25-26页 |
| ·IT项目规划阶段需求沟通问题发现 | 第26-29页 |
| ·问题发现一: IT部门与业务部门双方沟通效率不高 | 第26-28页 |
| ·问题发现二: IT部门与业务部门双方沟通渠道不畅 | 第28-29页 |
| ·IT项目规划阶段需求沟通问题分析 | 第29-32页 |
| ·IT部门与业务部门双方沟通效率不高原因分析 | 第29-30页 |
| ·IT部门与业务部门双方沟通渠道不畅原因分析 | 第30-32页 |
| 第4章 电信企业IT项目规划阶段需求沟通改进研究 | 第32-43页 |
| ·研究方法概述 | 第32页 |
| ·大众调研 | 第32-36页 |
| ·调研方式设计 | 第32-34页 |
| ·调研结果分析 | 第34-36页 |
| ·电信企业需求沟通模型设计研究 | 第36-40页 |
| ·对于发信者(受信者) | 第37页 |
| ·对于编码和解码 | 第37-38页 |
| ·对于目标(目的) | 第38页 |
| ·对于信息 | 第38-39页 |
| ·对于管道或媒介 | 第39页 |
| ·对于反馈 | 第39页 |
| ·对于噪音或干扰 | 第39页 |
| ·对于背景或环境 | 第39-40页 |
| ·综述 | 第40页 |
| ·电信企业需求沟通渠道完善研究 | 第40-43页 |
| ·完善沟通渠道的必要性 | 第40-41页 |
| ·对于需求提交 | 第41页 |
| ·对于需求确认 | 第41-42页 |
| ·对于开发计划确认和验收测试 | 第42页 |
| ·解决方案研究 | 第42-43页 |
| 第5章 研究成果及解决方案介绍 | 第43-52页 |
| ·概述 | 第43页 |
| ·电信企业需求沟通模型设计成果 | 第43-48页 |
| ·设计原则 | 第43页 |
| ·模型介绍 | 第43-48页 |
| ·电信企业需求沟通渠道解决方案 | 第48-52页 |
| ·设计原则 | 第48页 |
| ·方案介绍 | 第48-52页 |
| 第6章 结束语 | 第52-53页 |
| ·论文的总结 | 第52页 |
| ·进一步的展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
