| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1. 研究背景 | 第10-12页 |
| ·学术推广与CRM的研究背景 | 第10-11页 |
| ·学术推广对制药企业实施CRM的现实意义 | 第11-12页 |
| 2. 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·学术推广与CRM的研究现状 | 第12-14页 |
| ·现有研究的不足之处 | 第14-15页 |
| 3. 研究的目的、意义、创新点 | 第15-16页 |
| ·研究的目的 | 第15-16页 |
| ·研究的意义 | 第16页 |
| ·创新点 | 第16页 |
| 4. 研究方法、内容和技术路线 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| 第二章 学术推广与CRM | 第18-31页 |
| 1. 学术推广概述 | 第18-23页 |
| ·学术推广的概念 | 第18页 |
| ·学术推广的形式 | 第18-19页 |
| ·学术推广的要求 | 第19-20页 |
| ·学术推广的步骤 | 第20-21页 |
| ·学术推广的适应期 | 第21-22页 |
| ·学术推广的作用 | 第22-23页 |
| 2. CRM概述 | 第23-29页 |
| ·CRM的定义 | 第23-25页 |
| ·一般意义上制药企业CRM的工作内容界定 | 第25-26页 |
| ·一般意义上制药企业CRM的功能 | 第26-29页 |
| 3. 建立学术推广流程图和制药企业CRM功能模块 | 第29-31页 |
| ·学术推广流程图 | 第29-30页 |
| ·确定制药企业CRM功能模块 | 第30-31页 |
| 第三章 制药企业在学术推广视角下建设CRM体系 | 第31-41页 |
| 1. 学术推广过程中的信息收集对CRM的支持 | 第31-34页 |
| ·信息采集程序 | 第31页 |
| ·学术推广过程中客户信息采集的方法 | 第31-32页 |
| ·学术推广过程中客户信息采集的内容 | 第32-33页 |
| ·学术推广人员对客户数据的处理 | 第33-34页 |
| 2. 基于学术推广视角下的制药企业CRM功能的修正 | 第34-38页 |
| ·学术推广中客户信息的收集对CRM系统数据的支持 | 第34-35页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中客户分析自动化 | 第35-36页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中知识管理自动化 | 第36页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中产品营销自动化 | 第36页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中客户服务自动化 | 第36-37页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中学术推广流程化 | 第37页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中学术推广监控全程化 | 第37页 |
| ·学术推广视角下的CRM系统中数据信息集成化 | 第37-38页 |
| 3. 建立学术推广视角下的CRM模型 | 第38-41页 |
| 第四章 对实施学术推广视角下制药企业CRM的有效性进行评价 | 第41-55页 |
| 1. 学术推广视角下的CRM对制药企业经营的影响 | 第41-42页 |
| ·学术推广视角下的CRM与一般意义上的CRM工作的对比 | 第41页 |
| ·学术推广视角下的CRM的作用 | 第41-42页 |
| 2. 学术推广视角下制药企业CRM对提升企业效益的定性分析 | 第42-44页 |
| ·学术推广视角下的制药企业CRM使目标客户获取能力提升 | 第42-43页 |
| ·学术推广视角下的CRM有利于制药企业销售效力和效率的提升 | 第43页 |
| ·学术推广视角下的制药企业CRM为客户提供个性化的学术推广 | 第43-44页 |
| ·学术推广视角下的制药企业CRM可以提供个性化的市场信息 | 第44页 |
| ·学术推广视角下的制药企业CRM可以有效控制企业的经营成本 | 第44页 |
| 3. 采用层次分析法对学术推广视角下制药企业CRM的有效性进行评价 | 第44-55页 |
| ·层次分析法概述 | 第44-45页 |
| ·层次分析法的基本步骤 | 第45页 |
| ·层次分析法的计算步骤 | 第45-46页 |
| ·学术推广视角下的CRM影响制药企业效益指标体系的建立 | 第46-48页 |
| ·学术推广视角下的CRM对制药企业效益影响的研究过程 | 第48-53页 |
| ·学术推广视角下的CRM对制药企业效益的提升作用 | 第53-55页 |
| 第五章 先声药业实施学术推广视角下的CRM的实证研究 | 第55-65页 |
| 1. 先声药业学术推广的形式 | 第55-58页 |
| ·上市后的临床研究 | 第55-57页 |
| ·学术讲座、学术沙龙 | 第57-58页 |
| 2. 学术推广视角下实施CRM在先声药业的应用 | 第58-65页 |
| ·学术推广中得到的客户数据导入CRM系统中 | 第58页 |
| ·先声药业的CRM中的功能模块 | 第58-59页 |
| ·CRM系统中客户数据分析对学术推广的指导作用 | 第59页 |
| ·必存的学术推广计划 | 第59-63页 |
| ·必存销售业绩的变化 | 第63页 |
| ·对先声药业的成功案例进行分析 | 第63-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 1. 结论 | 第65页 |
| ·系统分析了学术推广和CRM的内在联系 | 第65页 |
| ·建立了学术推广视角下的CRM模型 | 第65页 |
| ·分析了学术推广视角下的CRM在提高制药企业效益中的积极影响 | 第65页 |
| ·对先声药业实施学术推广视角下的CRM的进行实证研究 | 第65页 |
| 2. 展望 | 第65-67页 |
| ·对学术推广带来的社会效应进行定量研究 | 第66页 |
| ·对制药企业实施学术推广视角下的CRM做软件方面的开发 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
