| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-15页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内外质量管理现状 | 第10页 |
| ·我国烟花行业质量管理现状 | 第10-13页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 理论基础 | 第15-22页 |
| ·ISO9000质量管理体系 | 第15-16页 |
| ·内容介绍 | 第15-16页 |
| ·ISO9000质量管理体系特点 | 第16页 |
| ·戴明十四法 | 第16-18页 |
| ·SPC理论 | 第18-19页 |
| ·PDCA循环 | 第19-20页 |
| ·PDCA循环的内容 | 第19页 |
| ·PDCA循环的特点 | 第19-20页 |
| ·零缺陷管理方法(ZERO DEFECT MANAGEMENT) | 第20-22页 |
| ·零缺陷管理的内容 | 第20-21页 |
| ·基本内涵和基本原则 | 第21-22页 |
| 第3章 佳辉烟花制造公司产品质量管理现状分析 | 第22-36页 |
| ·背景资料 | 第22-25页 |
| ·公司产品简述 | 第22页 |
| ·公司结构 | 第22-23页 |
| ·各部门管理职能 | 第23-25页 |
| ·质量管理中存在的问题 | 第25-31页 |
| ·检查问题 | 第25-27页 |
| ·检验监督问题 | 第27页 |
| ·体系问题 | 第27页 |
| ·标准管理问题 | 第27-28页 |
| ·投诉反应机制问题 | 第28页 |
| ·生产问题 | 第28-30页 |
| ·资源管理问题 | 第30-31页 |
| ·佳辉公司质量管理目标 | 第31-33页 |
| ·质量管理面临的挑战 | 第33-36页 |
| ·产业面临的挑战 | 第33页 |
| ·战略目标挑战 | 第33页 |
| ·竞争对手的压力 | 第33-34页 |
| ·员工对企业发展的渴望 | 第34-36页 |
| 第4章 佳辉烟花制造公司产品质量管理模式设计 | 第36-57页 |
| ·模式总体设计框架 | 第36-37页 |
| ·全员质量 | 第37-41页 |
| ·危机教育 | 第37-38页 |
| ·质量提高结合SPC管理 | 第38-39页 |
| ·SPC在企业的地位和作用 | 第39-40页 |
| ·引进零缺陷管理 | 第40-41页 |
| ·质量竞争力 | 第41-48页 |
| ·核心竞争力—质量 | 第41-42页 |
| ·烟花生产质量的三个层次 | 第42-43页 |
| ·质量成本与质量提高 | 第43-48页 |
| ·安全体系管理 | 第48-52页 |
| ·三大审核的缺憾 | 第48-49页 |
| ·制造过程中安全管理条例 | 第49-52页 |
| ·创新 | 第52-53页 |
| ·产品质量创新 | 第52页 |
| ·包装创新 | 第52-53页 |
| ·企业社会责任 | 第53页 |
| ·客户满意 | 第53-57页 |
| ·公司尚未“细分市场” | 第53-54页 |
| ·顾客满意度调查 | 第54页 |
| ·顾客满意并走向忠诚是企业目标 | 第54-57页 |
| 第5章 实施与评价 | 第57-69页 |
| ·实施 | 第57-68页 |
| ·全员质量改进 | 第57-60页 |
| ·质量竞争力改进 | 第60-63页 |
| ·安全体系管理改进 | 第63-65页 |
| ·创新改进 | 第65-66页 |
| ·社会责任 | 第66页 |
| ·提高客户满意度 | 第66-68页 |
| ·评价 | 第68-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·结论 | 第69-70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第75页 |