第三方物流企业—SDTX公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-19页 |
| ·问题的提出 | 第13页 |
| ·论文研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究的内容和方法 | 第14-18页 |
| ·研究的内容 | 第14-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·论文的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第19-25页 |
| ·第三方物流理论 | 第19页 |
| ·第三方物流概念与特点 | 第19页 |
| ·第三方物流发展与研究状况 | 第19页 |
| ·物流服务与服务营销理论 | 第19-22页 |
| ·物流服务 | 第19-20页 |
| ·服务营销理论框架 | 第20-22页 |
| ·服务营销工具理论 | 第22-25页 |
| ·服务质量差距模型 | 第22-23页 |
| ·服务利润链 | 第23-25页 |
| 第3章 TX公司现有营销问题分析 | 第25-32页 |
| ·TX公司背景与现状 | 第25-28页 |
| ·TX公司的组织结构 | 第25-26页 |
| ·人员情况 | 第26页 |
| ·车辆以及车辆运力情况 | 第26-27页 |
| ·业务情况 | 第27-28页 |
| ·公司服务营销现状 | 第28-32页 |
| ·内部营销问题 | 第28-29页 |
| ·竞争营销问题 | 第29-30页 |
| ·市场营销问题 | 第30-31页 |
| ·客户服务问题 | 第31-32页 |
| 第4章 TX公司服务营销环境分析与服务营销战略 | 第32-48页 |
| ·SWOT分析 | 第32-34页 |
| ·优势分析 | 第32-33页 |
| ·劣势分析 | 第33页 |
| ·潜在机会分析 | 第33-34页 |
| ·潜在威胁分析 | 第34页 |
| ·TX公司市场容量与竞争程度分析 | 第34-37页 |
| ·市场容量 | 第34-36页 |
| ·市场竞争程度分析 | 第36-37页 |
| ·TX公司客户需求细分与定位 | 第37-44页 |
| ·客户需求管理现状 | 第38页 |
| ·客户需求细分 | 第38-42页 |
| ·客户需求定位 | 第42-44页 |
| ·公司服务营销战略确定 | 第44-48页 |
| ·公司客户服务营销战略 | 第44-45页 |
| ·市场竞争服务营销战略 | 第45-46页 |
| ·公司内部服务营销战略 | 第46-48页 |
| 第5章 TX公司服务营销策略制定 | 第48-63页 |
| ·TX公司服务营销组合策略 | 第48-63页 |
| ·服务过程管理策略 | 第49-54页 |
| ·产品策略 | 第54-55页 |
| ·人员策略 | 第55-58页 |
| ·有形展示策略 | 第58-60页 |
| ·电子商务应用策略 | 第60-63页 |
| 第6章 TX公司服务营销策略实施 | 第63-74页 |
| ·实施保障体系设计 | 第63-65页 |
| ·领导保障:建立一把手工程 | 第63-64页 |
| ·流程保障:建立客户关系管理系统(CRM) | 第64-65页 |
| ·组织保障:加强营销和服务队伍建设 | 第65页 |
| ·文化保障:建立服务营销文化 | 第65页 |
| ·实施检测体系设计 | 第65-70页 |
| ·TX公司服务质量的测定 | 第66-67页 |
| ·TX公司服务质量差距管理 | 第67-69页 |
| ·影响服务质量的因素分析 | 第69-70页 |
| ·实施质量提高措施 | 第70-74页 |
| ·服务评价指标选择 | 第70-73页 |
| ·TX公司服务质量提高措施 | 第73-74页 |
| 主要研究结论与研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 硕士期间发表学术论文 | 第78页 |
| 硕士期间所获奖励 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |
