| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-10页 |
| ·企业简介 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·本文的研究意义 | 第8-9页 |
| ·本文研究的基本思路 | 第9-10页 |
| 第二章 ISO 质量管理体系综述 | 第10-20页 |
| ·ISO9000 族标准的发展与应用 | 第10-11页 |
| ·什么是ISO9000 族 | 第10页 |
| ·质量管理体系标准的产生 | 第10-11页 |
| ·2000 版ISO9000 族标准的构成、主要内容和特点 | 第11-13页 |
| ·2000 版ISO9000 族标准的构成 | 第11页 |
| ·2000 版ISO9000 族标准的主要内容 | 第11-13页 |
| ·2000 版ISO9000 族标准的主要特点 | 第13页 |
| ·八项质量管理原则 | 第13-16页 |
| ·八项质量管理原则产生的背景及意义 | 第13-14页 |
| ·八项质量管理原则的内涵和理解 | 第14-16页 |
| ·PDCA 循环 | 第16-18页 |
| ·什么是PDCA 循环 | 第16-17页 |
| ·PDCA 循环的步骤 | 第17页 |
| ·PDCA 循环的特点 | 第17-18页 |
| ·推行ISO9000 标准的内外部效用 | 第18-20页 |
| 第三章 ISO9000 质量管理体系在郑州中铁快运的应用 | 第20-42页 |
| ·郑州中铁快运质量管理体系概况 | 第20-22页 |
| ·质量方针和质量目标 | 第20页 |
| ·质量管理组织机构 | 第20-21页 |
| ·质量体系部门职责划分表 | 第21-22页 |
| ·郑州中铁快运的过程及过程模式 | 第22-25页 |
| ·过程及过程模式分析 | 第22-23页 |
| ·运输服务作业流程示意图 | 第23-24页 |
| ·过程识别 | 第24-25页 |
| ·郑州中铁快运四大过程分析 | 第25-35页 |
| ·管理职责 | 第25-27页 |
| ·职责、权限与沟通 | 第27-28页 |
| ·资源管理 | 第28-29页 |
| ·产品实现 | 第29-33页 |
| ·测量、分析和改进 | 第33-35页 |
| ·郑州中铁快运质量管理体系的自我评价方法 | 第35-42页 |
| ·内部审核 | 第35-39页 |
| ·管理评审 | 第39-42页 |
| 第四章 质量体系改进 | 第42-57页 |
| ·中铁快运质量体系改进模式 | 第42-43页 |
| ·提高交付及时率的途径研究 | 第43-47页 |
| ·推出新产品的途径研究 | 第47-52页 |
| ·纠正和预防措施在持续改进中的应用 | 第52-55页 |
| ·质量体系改进效果分析 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |