| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·专业市场的存在的必要性 | 第11-12页 |
| ·成都市民营专业市场的发展现状 | 第12-13页 |
| ·成都市民营机电专业市场的现状和功能 | 第13-14页 |
| ·研究意义和目的 | 第14-17页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·本文的研究框架 | 第17-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-34页 |
| ·专业市场概述 | 第18-24页 |
| ·专业市场的定义 | 第18-19页 |
| ·专业市场内的活动主体 | 第19-20页 |
| ·专业市场的研究现状 | 第20-24页 |
| ·服务质量测量的相关理论 | 第24-34页 |
| ·服务质量的定义 | 第24-25页 |
| ·服务质量的重要性 | 第25-26页 |
| ·服务质量测量维度的相关研究 | 第26-27页 |
| ·服务质量测量方法的相关研究 | 第27-34页 |
| 3. 研究设计 | 第34-40页 |
| ·研究模型 | 第34-35页 |
| ·研究方法 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-38页 |
| ·抽样方法 | 第38-39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-40页 |
| 4. 模型应用—万贯五金机电城实证研究 | 第40-64页 |
| ·样本分布状况 | 第40-41页 |
| ·SERVQUAL 量表测量成都市民营机电专业市场服务质量的可行性分析 | 第41-47页 |
| ·服务质量要素因子分析 | 第41-44页 |
| ·信度和效度检验 | 第44-47页 |
| ·样本的统计分析 | 第47-57页 |
| ·服务质量要素重要度排序 | 第47-48页 |
| ·服务质量要素实际表现排序 | 第48-50页 |
| ·服务质量六维度的重要性排序 | 第50-51页 |
| ·服务质量分值计算 | 第51-56页 |
| ·人口统计变量对总体服务质量的影响研究 | 第56-57页 |
| ·万贯五金机电城服务质量改进建议 | 第57-64页 |
| ·合理宣传，正确引导市场经营户期望 | 第58页 |
| ·调整市场组织管理模式 | 第58-59页 |
| ·优化市场经营环境 | 第59-60页 |
| ·实施交易方式多元化 | 第60-61页 |
| ·加强专业市场信息化改造 | 第61-62页 |
| ·重视人才的选拔和培养 | 第62-64页 |
| 5. 研究总结 | 第64-67页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·创新点和局限性 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |