| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-10页 |
| (一) 研究背景 | 第6页 |
| (二) 研究意义 | 第6-7页 |
| (三) 研究思路及研究方法 | 第7-9页 |
| (四) 研究内容 | 第9-10页 |
| 二、客户知识管理能力及AHP综述 | 第10-20页 |
| (一) 客户知识管理研究综述 | 第10-13页 |
| (二) 客户知识管理能力研究综述 | 第13-19页 |
| (三) AHP综述 | 第19-20页 |
| 三、客户知识管理能力关键要素的确定 | 第20-34页 |
| (一) 客户知识管理能力要素筛选原则 | 第20-21页 |
| (二) 客户知识管理能力要素筛选过程 | 第21-27页 |
| (三) 客户知识管理能力关键要素的确定 | 第27-34页 |
| 四、基于AHP的客户知识管理能力测评 | 第34-42页 |
| (一) 基于AHP的客户知识管理能力关键要素权重计算过程 | 第34-39页 |
| (二) 客户知识管理能力总权重计算 | 第39-41页 |
| (三) 确定客户知识管理能力测评分数 | 第41-42页 |
| 五、案例研究 | 第42-45页 |
| (一) CLSY公司背景分析 | 第42-43页 |
| (二) CLSY公司客户知识管理能力测评的过程与方法 | 第43页 |
| (三) CLSY公司客户知识管理能力测评结果分析 | 第43-45页 |
| 六、结束语 | 第45-47页 |
| (一) 研究结论 | 第45页 |
| (二) 本文的创新与不足 | 第45-46页 |
| (三) 今后研究方向和创新 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读硕士期间主要的研究成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |