基于价值链的顾客价值研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·课题背景 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-11页 |
| ·国外顾客价值的研究现状 | 第7-10页 |
| ·国内顾客价值的研究现状 | 第10-11页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·论文研究的内容和方法 | 第11-12页 |
| ·论文的研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文的研究方法 | 第12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 2 顾客价值及价值链的相关理论 | 第13-28页 |
| ·顾客价值分析 | 第13-19页 |
| ·顾客价值的概念 | 第13页 |
| ·顾客价值的特性 | 第13-15页 |
| ·顾客价值的主要驱动因素 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的衡量方法 | 第17-19页 |
| ·顾客价值理论的研究脉络 | 第19-22页 |
| ·价值链理论 | 第19-21页 |
| ·批量定制理论 | 第21-22页 |
| ·流程再造理论 | 第22页 |
| ·价值准则理论 | 第22页 |
| ·顾客满意研究 | 第22-24页 |
| ·顾客满意的含义 | 第22-23页 |
| ·顾客满意的意义 | 第23页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关系 | 第23页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚研究 | 第24-27页 |
| ·顾客忠诚的含义 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚的意义 | 第25页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第25页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 基于价值链的顾客价值的实证研究 | 第28-39页 |
| ·我国造纸行业产业介绍 | 第28页 |
| ·造纸行业价值链系统的构建 | 第28-29页 |
| ·基于价值链的顾客价值营销的案例研究 | 第29-38页 |
| ·基于价值链的顾客价值营销的基本思想 | 第29-30页 |
| ·模型概念的提出 | 第30页 |
| ·相关假设的建立 | 第30-31页 |
| ·研究方法 | 第31-33页 |
| ·研究设计 | 第33-35页 |
| ·SPSS统计分析 | 第35-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 基于价值链的顾客价值营销策略 | 第39-44页 |
| ·顾客价值营销的必要性 | 第39页 |
| ·基于价值链的顾客价值营销策略 | 第39-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
