WMT公司基于数据挖掘的客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 客户关系管理理论综述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户关系管理的产生 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户关系管理研究综述 | 第16页 |
| 2.2 精细化营销 | 第16-19页 |
| 2.2.1 精细化营销的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 精细化营销的内容 | 第17-18页 |
| 2.2.3 市场细分 | 第18页 |
| 2.2.4 市场细分的方法 | 第18-19页 |
| 2.3 数据挖掘 | 第19-21页 |
| 2.3.1 数据挖掘技术概述 | 第19-20页 |
| 2.3.2 综合评分法 | 第20页 |
| 2.3.3 关联分析 | 第20-21页 |
| 2.3.4 聚类分析 | 第21页 |
| 2.4 小结 | 第21-22页 |
| 第三章 WMT公司客户关系管理现状分析 | 第22-35页 |
| 3.1 WMT公司简介 | 第22-25页 |
| 3.1.1 WMT公司简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 WMT公司行业环境分析 | 第23-25页 |
| 3.2 WMT公司客户关系管理现状及问题 | 第25-29页 |
| 3.2.1 WMT公司客户管理情况分析 | 第25-28页 |
| 3.2.2 WMT公司客户管理现状 | 第28-29页 |
| 3.2.3 WMT公司客户管理存在的问题 | 第29页 |
| 3.3 WMT公司客户营销现状及问题 | 第29-35页 |
| 3.3.1 WMT公司客户消费行为分析 | 第29-31页 |
| 3.3.2 WMT公司客户营销现状 | 第31-33页 |
| 3.3.3 WMT公司客户营销存在的问题 | 第33-35页 |
| 第四章 数据挖掘在WMT公司客户管理中的应用 | 第35-44页 |
| 4.1 WMT公司的客户细分 | 第35-38页 |
| 4.1.1 客户细分的意义 | 第35页 |
| 4.1.2 WMT公司客户细分的现状 | 第35-37页 |
| 4.1.3 WMT客户细分的规划 | 第37-38页 |
| 4.2 客户价值评估模型 | 第38-43页 |
| 4.2.1 客户价值评估的依据 | 第38-40页 |
| 4.2.2 客户价值评估模型 | 第40-42页 |
| 4.2.3 客户价值评估模型的应用 | 第42-43页 |
| 4.3 WMT公司的客户资源配置 | 第43-44页 |
| 第五章 数据挖掘在WMT公司客户营销中的应用 | 第44-53页 |
| 5.1 基于关联规则的交叉销售研究 | 第44-49页 |
| 5.1.1 交叉销售概述 | 第44页 |
| 5.1.2 交叉销售的实施过程 | 第44-45页 |
| 5.1.3 关联规则在交叉销售中的应用案例 | 第45-49页 |
| 5.2 基于聚类分析的精细化营销研究 | 第49-53页 |
| 5.2.1 精细化营销概述 | 第49页 |
| 5.2.2 精细化营销的实施过程 | 第49-50页 |
| 5.2.3 聚类分析在精细化营销中的应用案例 | 第50-53页 |
| 第六章 WMT公司客户关系管理的优化措施 | 第53-57页 |
| 6.1 强化以客户为中心的经营理念 | 第53-54页 |
| 6.2 优化和完善信息管理系统 | 第54-55页 |
| 6.3 WMT公司客户关系管理的优化措施 | 第55-57页 |
| 6.3.1 客户管理优化措施 | 第55-56页 |
| 6.3.2 客户营销优化措施 | 第56-57页 |
| 第七章 结论和展望 | 第57-59页 |
| 7.1 主要结论 | 第57页 |
| 7.2 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
