客户关系型交易的影响--基于Z装饰公司的案例研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目标、内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目标和内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法和基础 | 第11-12页 |
| 1.3 技术路线和论文结构 | 第12-14页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第12页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-19页 |
| 2.1 “关系”的研究回顾 | 第14-15页 |
| 2.1.1 “关系”的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 关系的分类 | 第14-15页 |
| 2.2 关系型交易 | 第15-17页 |
| 2.2.1 关系型交易的产生和内涵 | 第15-16页 |
| 2.2.2 关系专用性投资 | 第16页 |
| 2.2.3 关系型交易的影响 | 第16-17页 |
| 2.3 组织间的社会关系依赖 | 第17-18页 |
| 2.3.1 资源依赖理论和组织间依赖 | 第17-18页 |
| 2.3.2 社会关系依赖 | 第18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 案例企业简介及经营环境分析 | 第19-31页 |
| 3.1 案例企业简介：Z装饰公司 | 第19-20页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第20-27页 |
| 3.2.1 政治法律环境 | 第20-21页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第21-22页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第22-23页 |
| 3.2.4 科技环境 | 第23-24页 |
| 3.2.5 区域竞争状况 | 第24-25页 |
| 3.2.6 建筑装饰行业发展趋势 | 第25-27页 |
| 3.3 组织内部态势分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 Z装饰公司的优势 | 第27页 |
| 3.3.2 Z装饰公司的劣势 | 第27页 |
| 3.3.3 Z装饰公司的机会 | 第27-28页 |
| 3.3.4 Z装饰公司的威胁 | 第28-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 Z装饰公司的客户关系型交易的案例分析 | 第31-41页 |
| 4.1 Z装饰公司的财务表现 | 第32-34页 |
| 4.2 客户关系型交易的影响机理分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 研究方法 | 第34页 |
| 4.2.2 分析结果 | 第34-37页 |
| 4.3 客户关系型交易对Z公司内部管理的影响 | 第37-40页 |
| 4.3.1 部门间权责不清 | 第37页 |
| 4.3.2 规章制度不完善 | 第37页 |
| 4.3.3 人力资源管理低效 | 第37-38页 |
| 4.3.4 技术体系青黄不接 | 第38-39页 |
| 4.3.5 财务管理混乱 | 第39-40页 |
| 4.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 研究结论及建议 | 第41-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 管理建议 | 第41-48页 |
| 5.2.1 结构与制度方面的建议 | 第41-43页 |
| 5.2.2 人力资源管理上的建议 | 第43-44页 |
| 5.2.3 企业质量管理方面的建议 | 第44-45页 |
| 5.2.4 供应链管理方面的建议 | 第45-47页 |
| 5.2.5 品牌管理和文化建设上的建议 | 第47-48页 |
| 5.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |
