| 摘要 | 第7-9页 |
| abstract | 第9-10页 |
| 1 导论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 评述 | 第17页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 创新和不足 | 第18-20页 |
| 2 理论分析 | 第20-30页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-24页 |
| 2.1.1 信访、信访制度的概念 | 第20-22页 |
| 2.1.2 电子政务、网上信访、网上信访信息系统的概念 | 第22-24页 |
| 2.2 S市网上信访信息系统建设的必要性和可行性 | 第24-30页 |
| 2.2.1 S市网上信访信息系统建设的必要性 | 第24-27页 |
| 2.2.2 S市网上信访信息系统建设的可行性 | 第27-30页 |
| 3 S市网上信访信息系统建设的现状分析 | 第30-41页 |
| 3.1 S市网上信访信息系统建设的政策基础 | 第30-32页 |
| 3.2 S市网上信访信息系统建设的成效分析 | 第32-35页 |
| 3.2.1 推进了网上信访平台体系化建设 | 第32-33页 |
| 3.2.2 推动了信访工作效能快速提升 | 第33-34页 |
| 3.2.3 推行了公开透明的阳光信访新模式 | 第34-35页 |
| 3.3 S市网上信访信息系统建设的问题分析 | 第35-41页 |
| 3.3.1 网上信访信息系统建设基础建设不完备 | 第35-36页 |
| 3.3.2 网上信访信息系统业务工作制度未规范 | 第36-38页 |
| 3.3.3 网上信访信息系统案件办理质效无保障 | 第38-39页 |
| 3.3.4 网上信访信息系统建设组织保障不到位 | 第39页 |
| 3.3.5 网上信访信息系统建设应用意识未转化 | 第39-41页 |
| 4 国内外相关先进经验借鉴 | 第41-45页 |
| 4.1 美国第一政府网站建设及经验借鉴 | 第41-42页 |
| 4.2 广州市白云区“云信访”建设及经验借鉴 | 第42-45页 |
| 5 优化S市网上信访信息系统建设的对策建议 | 第45-51页 |
| 5.1 进一步推进网上信访信息系统基础建设 | 第45-46页 |
| 5.1.1 系统覆盖上抓延伸 | 第45页 |
| 5.1.2 系统功能上抓完善 | 第45页 |
| 5.1.3 系统资源上抓整合 | 第45-46页 |
| 5.1.4 系统安全上抓维护 | 第46页 |
| 5.2 进一步加强网上信访信息系统业务规范化 | 第46-48页 |
| 5.2.1 积极推进信访工作改革 | 第46页 |
| 5.2.2 优化网上基础业务流程 | 第46-47页 |
| 5.2.3 加强信访干部队伍建设 | 第47页 |
| 5.2.4 利用信访“大数据”加强分析研判 | 第47-48页 |
| 5.3 进一步提高网上信访信息系统案件办理质效 | 第48页 |
| 5.4 进一步加大网上信访信息系统组织保障 | 第48-49页 |
| 5.5 进一步强化网上信访信息系统应用意识 | 第49-51页 |
| 5.5.1 对内树立服务的理念 | 第49页 |
| 5.5.2 对外加强服务和宣传 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |