| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 本文的研究方法 | 第17页 |
| 1.3.1 文献分析法 | 第17页 |
| 1.3.2 比较分析法 | 第17页 |
| 1.3.3 个案研究法 | 第17页 |
| 1.4 研究内容与创新之处 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究创新之处 | 第18页 |
| 1.5 论文不足之处 | 第18页 |
| 1.6 论文框架及技术路线图 | 第18-20页 |
| 1.6.1 论文框架 | 第18-19页 |
| 1.6.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 第2章 经济新常态与零售业务概述 | 第20-27页 |
| 2.1 经济新常态的概念与特点 | 第20-22页 |
| 2.1.1 经济新常态概念 | 第20页 |
| 2.1.2 经济新常态特点 | 第20-21页 |
| 2.1.3 经济新常态以来的金融政策梳理 | 第21-22页 |
| 2.2 商业银行零售业务的概述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 商业银行零售业务的基本介绍 | 第22-24页 |
| 2.2.2 商业银行零售业务的发展现状 | 第24-25页 |
| 2.3 小结 | 第25-27页 |
| 第3章 经济新常态下山东农商银行零售业务发展的环境及现状分析 | 第27-39页 |
| 3.1 经济新常态下山东农商银行零售业务发展环境的SWOT分析 | 第27-31页 |
| 3.1.1 优势分析 | 第27-28页 |
| 3.1.2 劣势分析 | 第28-29页 |
| 3.1.3 机会分析 | 第29-30页 |
| 3.1.4 威胁分析 | 第30页 |
| 3.1.5 SWOT分析结论 | 第30-31页 |
| 3.2 经济新常态下山东农商银行零售业务发展的现状分析 | 第31-38页 |
| 3.2.1 经济新常态下山东农商银行零售业务发展现状 | 第31-34页 |
| 3.2.2 经济新常态下山东农商银行零售业务发展存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.3 小结 | 第38-39页 |
| 第4章 国内外商业银行零售业务发展经验剖析与启示 | 第39-45页 |
| 4.1 国外商业银行零售业务发展的经验启示 | 第39-42页 |
| 4.1.1 国外商业银行零售业务发展的经验..以花旗银行为例 | 第39-40页 |
| 4.1.2 国外商业银行零售业务发展的经验..以劳埃德银行为例 | 第40-41页 |
| 4.1.3 国外商业银行零售业务发展的启示 | 第41-42页 |
| 4.2 国内商业银行零售业务发展的经验启示 | 第42-43页 |
| 4.2.1 国内商业银行零售业务发展的经验..以招商银行为例 | 第42-43页 |
| 4.2.2 国内商业银行零售业务发展的启示 | 第43页 |
| 4.3 小结 | 第43-45页 |
| 第5章 经济新常态下山东农商银行零售业务发展策略研究 | 第45-51页 |
| 5.1 重视零售业务的发展,增强对客户的服务与管理 | 第45-46页 |
| 5.1.1 转变经营观念,重视零售业务的发展 | 第45页 |
| 5.1.2 完善客户数据信息库 | 第45-46页 |
| 5.1.3 关注高端优质客户 | 第46页 |
| 5.2 强化零售产品的创新度,提升核心竞争力 | 第46-47页 |
| 5.2.1 创新零售产品与服务 | 第46-47页 |
| 5.2.2 重视信息技术的运用,完善电子银行业务 | 第47页 |
| 5.3 构建专业性零售团队,突显山东农商行的特色 | 第47-48页 |
| 5.3.1 优化人力资源管理 | 第47-48页 |
| 5.3.2 加强农商行企业文化建设,增强零售业务市场竞争软实力 | 第48页 |
| 5.4 强化服务渠道与网点升级构建 | 第48-49页 |
| 5.4.1 提高服务渠道的电子化水平 | 第48-49页 |
| 5.4.2 实现网点转型升级改造 | 第49页 |
| 5.5 小结 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
