| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第14-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-20页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第20页 |
| 1.4 研究创新点 | 第20-21页 |
| 1.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 2 移动互联网产品用户体验的理论研究 | 第22-28页 |
| 2.1 用户体验的概念 | 第22-23页 |
| 2.2 用户体验的内容 | 第23-24页 |
| 2.3 移动互联网产品的特点 | 第24-25页 |
| 2.4 移动互联网产品用户体验概念 | 第25页 |
| 2.5 移动互联网产品用户体验相关研究 | 第25-27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 3 外卖O2O平台用户体验相关研究 | 第28-37页 |
| 3.1 外卖O2O平台概述 | 第28-31页 |
| 3.1.1 外卖O2O平台的发展现状 | 第28-29页 |
| 3.1.2 外卖O2O平台运营模式 | 第29-30页 |
| 3.1.3 外卖O2O平台的分类 | 第30页 |
| 3.1.4 外卖O2O平台的特点 | 第30-31页 |
| 3.2 外卖O2O平台用户体验要素分析 | 第31-36页 |
| 3.2.1 移动互联网产品用户体验要素 | 第32-33页 |
| 3.2.2 O2O外卖手机应用的用户体验评价指标 | 第33-34页 |
| 3.2.3 O2O模式下外卖订餐的顾客满意度评价指标体系 | 第34-35页 |
| 3.2.4 外卖O2O平台的用户体验度量初始维度 | 第35-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 度量表模型的迭代实验 | 第37-51页 |
| 4.1 实验一: 外卖O2O平台新用户一对一测试 | 第38-43页 |
| 4.1.1 实验意义和目的 | 第38页 |
| 4.1.2 实验方法和对象 | 第38页 |
| 4.1.3 实验步骤和内容 | 第38-39页 |
| 4.1.4 出声思维中发现的问题 | 第39-41页 |
| 4.1.5 系统可用性量表测试结果 | 第41-43页 |
| 4.2 第一次修改: 外卖O2O平台的用户体验度量模型二 | 第43-44页 |
| 4.3 实验二: 外卖O2O平台熟练用户深度访谈 | 第44-48页 |
| 4.3.1 实验意义和目的 | 第44页 |
| 4.3.2 实验方法和工具 | 第44-45页 |
| 4.3.3 深度访谈的结果分析 | 第45-48页 |
| 4.4 第二次修改: 外卖O2O平台的用户体验度量模型三 | 第48-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 5 外卖O2O平台的使用情况调查实验 | 第51-75页 |
| 5.1 实验三: 探索性的小样本实验 | 第51-58页 |
| 5.1.1 实验意义和目的 | 第51页 |
| 5.1.2 实验问卷设计 | 第51-53页 |
| 5.1.3 样本选择与数据采集 | 第53-54页 |
| 5.1.4 实验数据分析过程 | 第54-57页 |
| 5.1.5 度量指标修改和实验总结 | 第57-58页 |
| 5.2 实验四: 验证性大样本实验 | 第58-67页 |
| 5.2.1 实验意义和目的 | 第58页 |
| 5.2.2 实验问卷设计 | 第58-60页 |
| 5.2.3 样本选择与数据采集 | 第60-61页 |
| 5.2.4 实验数据分析过程 | 第61-67页 |
| 5.3 第三次修改: 外卖O2O平台的用户体验度量模型四 | 第67-69页 |
| 5.4 对典型外卖O2O平台“饿了么”的用户体验度量评价 | 第69-74页 |
| 5.4.1 对品牌宣传的评价 | 第69-70页 |
| 5.4.2 对内容活动的评价 | 第70页 |
| 5.4.3 对界面布局的评价 | 第70-71页 |
| 5.4.4 对功能效用的评价 | 第71-72页 |
| 5.4.5 对购买服务的评价 | 第72页 |
| 5.4.6 对配送服务的评价 | 第72-73页 |
| 5.4.7 对安全监督的评价 | 第73-74页 |
| 5.5 本章小结 | 第74-75页 |
| 6 结论与展望 | 第75-77页 |
| 6.1 本文总结 | 第75页 |
| 6.2 本文展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 | 第80-86页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
