| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的、内容与研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法、流程与论文结构 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| ·论文结构安排 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-28页 |
| ·产品创新理论研究回顾 | 第14-20页 |
| ·创新理论 | 第14页 |
| ·产品创新的内涵 | 第14-16页 |
| ·产品创新的分类 | 第16-18页 |
| ·产品创新的研究现状 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚研究回顾 | 第20-25页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的形成机制 | 第21-25页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意研究回顾 | 第25-26页 |
| ·顾客感知价值研究回顾 | 第25-26页 |
| ·顾客满意研究回顾 | 第26页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚间的关系研究回顾 | 第26-28页 |
| 3 电信行业产品创新对顾客忠诚影响模型与量表开发 | 第28-40页 |
| ·研究假设与概念模型提出 | 第28-32页 |
| ·电信行业产品创新维度归纳 | 第28-29页 |
| ·电信行业顾客感知价值对顾客满意的影响作用研究 | 第29-30页 |
| ·电信行业顾客感知价值对顾客忠诚的影响作用研究 | 第30页 |
| ·电信行业顾客满意对顾客忠诚的影响作用研究 | 第30-31页 |
| ·概念模型 | 第31-32页 |
| ·研究的量表设计 | 第32-40页 |
| ·相关概念的测量 | 第32-36页 |
| ·测量量表的试测与修正 | 第36-40页 |
| 4 正式调研与数据分析 | 第40-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·调查对象的描述性统计分析 | 第40页 |
| ·测量题项的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·问卷的信度与效度检验 | 第41-47页 |
| ·内部一致性信度分析 | 第42-43页 |
| ·探索性因子分析 | 第43-44页 |
| ·验证性因子分析 | 第44-47页 |
| ·模型分析与假设检验 | 第47-53页 |
| ·相关分析 | 第47-48页 |
| ·回归分析 | 第48-49页 |
| ·结构方程模型分析 | 第49-53页 |
| 5 结论与展望 | 第53-56页 |
| ·研究的结论 | 第53-54页 |
| ·研究的实践启示 | 第54-55页 |
| ·研究的局限与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 附录A 电信行业产品创新与顾客忠诚调查问卷 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |