摘要 | 第4-5页 |
ABSTRACT | 第5页 |
第1章 绪论 | 第8-14页 |
1.1 研究的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
1.1.2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
1.2 国内外研究现状及分析 | 第9-12页 |
1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
1.2.3 国内外文献综述的简析 | 第12页 |
1.3 研究方法与内容 | 第12-13页 |
1.3.1 研究方法 | 第12页 |
1.3.2 主要内容 | 第12-13页 |
1.4 技术路线 | 第13-14页 |
第2章 HB公司全面质量管理实施现状及存在问题 | 第14-27页 |
2.1 HB公司概况 | 第14页 |
2.2 HB公司全面质量管理实施现状 | 第14-17页 |
2.2.1 HB公司质量体系发展演变 | 第14-16页 |
2.2.2 HB公司全面质量管理实施现状分析 | 第16-17页 |
2.3 HB公司全面质量管理实施中存在问题 | 第17-25页 |
2.3.1 HB公司全面质量管理中存在的问题 | 第17-20页 |
2.3.2 质量典型案例分析 | 第20-25页 |
2.4 本章小结 | 第25-27页 |
第3章 HB公司质量管理问题的成因分析 | 第27-35页 |
3.1 研究设计 | 第27-29页 |
3.1.1 确定访谈对象 | 第27页 |
3.1.2 访谈的角度和问题的确定 | 第27-28页 |
3.1.3 开展访谈的具体日程安排 | 第28-29页 |
3.2 质量管理机制僵化 | 第29-30页 |
3.3 干部员工质量意识弱化 | 第30-31页 |
3.4 质量改进效果不明显 | 第31-32页 |
3.5 激励机制不合理 | 第32-33页 |
3.6 质量培训不够系统深入 | 第33-34页 |
3.7 本章小结 | 第34-35页 |
第4章 HB公司全面质量管理体系的优化设计 | 第35-45页 |
4.1 HB公司全面质量管理体系优化设计的原则 | 第35页 |
4.2 HB公司全面质量管理体系优化的过程设计 | 第35-44页 |
4.2.1 通过完善管理机制实现质量管理的全过程控制 | 第35-38页 |
4.2.2 提升全体员工质量意识 | 第38-40页 |
4.2.3 利用PDCA循环做好质量持续改进 | 第40-43页 |
4.2.4 建立合理的激励机制 | 第43页 |
4.2.5 更加注重培训的作用 | 第43-44页 |
4.3 本章小结 | 第44-45页 |
第5章 HB公司全面质量管理体系优化后的保障措施 | 第45-49页 |
5.1 注重全面质量管理理论培训 | 第45-46页 |
5.2 加强质量管理人才培养 | 第46-47页 |
5.3 更加注重顾客满意度 | 第47页 |
5.4 构建质量反馈和经验总结机制 | 第47-48页 |
5.5 本章小结 | 第48-49页 |
结论 | 第49-50页 |
参考文献 | 第50-54页 |
后记 | 第54-55页 |
个人简历 | 第55页 |