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HB公司全面质量管理体系优化研究

摘要第4-5页
ABSTRACT第5页
第1章 绪论第8-14页
    1.1 研究的背景、目的和意义第8-9页
        1.1.1 研究的背景第8页
        1.1.2 研究的目的和意义第8-9页
    1.2 国内外研究现状及分析第9-12页
        1.2.1 国外研究现状第9-10页
        1.2.2 国内研究现状第10-12页
        1.2.3 国内外文献综述的简析第12页
    1.3 研究方法与内容第12-13页
        1.3.1 研究方法第12页
        1.3.2 主要内容第12-13页
    1.4 技术路线第13-14页
第2章 HB公司全面质量管理实施现状及存在问题第14-27页
    2.1 HB公司概况第14页
    2.2 HB公司全面质量管理实施现状第14-17页
        2.2.1 HB公司质量体系发展演变第14-16页
        2.2.2 HB公司全面质量管理实施现状分析第16-17页
    2.3 HB公司全面质量管理实施中存在问题第17-25页
        2.3.1 HB公司全面质量管理中存在的问题第17-20页
        2.3.2 质量典型案例分析第20-25页
    2.4 本章小结第25-27页
第3章 HB公司质量管理问题的成因分析第27-35页
    3.1 研究设计第27-29页
        3.1.1 确定访谈对象第27页
        3.1.2 访谈的角度和问题的确定第27-28页
        3.1.3 开展访谈的具体日程安排第28-29页
    3.2 质量管理机制僵化第29-30页
    3.3 干部员工质量意识弱化第30-31页
    3.4 质量改进效果不明显第31-32页
    3.5 激励机制不合理第32-33页
    3.6 质量培训不够系统深入第33-34页
    3.7 本章小结第34-35页
第4章 HB公司全面质量管理体系的优化设计第35-45页
    4.1 HB公司全面质量管理体系优化设计的原则第35页
    4.2 HB公司全面质量管理体系优化的过程设计第35-44页
        4.2.1 通过完善管理机制实现质量管理的全过程控制第35-38页
        4.2.2 提升全体员工质量意识第38-40页
        4.2.3 利用PDCA循环做好质量持续改进第40-43页
        4.2.4 建立合理的激励机制第43页
        4.2.5 更加注重培训的作用第43-44页
    4.3 本章小结第44-45页
第5章 HB公司全面质量管理体系优化后的保障措施第45-49页
    5.1 注重全面质量管理理论培训第45-46页
    5.2 加强质量管理人才培养第46-47页
    5.3 更加注重顾客满意度第47页
    5.4 构建质量反馈和经验总结机制第47-48页
    5.5 本章小结第48-49页
结论第49-50页
参考文献第50-54页
后记第54-55页
个人简历第55页

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