| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 服务经济的成熟 | 第10页 |
| 1.1.2 体验经济的提出 | 第10页 |
| 1.1.3 用户体验的蓬勃发展 | 第10页 |
| 1.1.4 用户体验的量化趋势 | 第10-11页 |
| 1.1.5 B2C电子商务发展现状 | 第11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外用户体验研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内用户体验研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 B2C电商服务设计用户体验研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.4.1 拟解决的关键问题 | 第14-15页 |
| 1.4.2 难点 | 第15页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.4 创新点 | 第16页 |
| 1.5 论文架构 | 第16-17页 |
| 第二章 B2C电商服务设计用户体验理论 | 第17-23页 |
| 2.1 电子商务理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 定义 | 第17页 |
| 2.1.2 电子商务分类 | 第17-18页 |
| 2.1.3 电子商务优越性 | 第18页 |
| 2.2 服务设计理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 服务 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务设计 | 第19页 |
| 2.3 用户体验理论 | 第19-22页 |
| 2.3.1 用户体验定义 | 第19-20页 |
| 2.3.2 用户体验评估要素 | 第20-21页 |
| 2.3.3 用户体验度量方法 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 基于认知心理差距的用户体验度量方法 | 第23-29页 |
| 3.1 定义 | 第23-24页 |
| 3.2 度量方法 | 第24-28页 |
| 3.2.1 认知结果 | 第24-26页 |
| 3.2.2 差异结果 | 第26-27页 |
| 3.2.3 整体度量结果计算 | 第27-28页 |
| 3.2.4 差值原因评估 | 第28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 B2C电商服务设计用户体验评估体系建立 | 第29-44页 |
| 4.1 扎根理论概述 | 第29页 |
| 4.2 数据收集 | 第29-30页 |
| 4.2.1 界定研究问题 | 第29页 |
| 4.2.2 理论抽样 | 第29-30页 |
| 4.2.3 收集资料 | 第30页 |
| 4.3 数据分析 | 第30-36页 |
| 4.3.1 开放式编码 | 第30-33页 |
| 4.3.2 主轴编码 | 第33-35页 |
| 4.3.3 选择性编码 | 第35-36页 |
| 4.4 信度与效度检验 | 第36-37页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 4.4.2 三角效度检验 | 第37页 |
| 4.5 B2C电商服务设计用户体验度量评估指标因子分析 | 第37-42页 |
| 4.5.1 问卷的设计与发放 | 第37页 |
| 4.5.2 描述性统计 | 第37-39页 |
| 4.5.3 因子分析 | 第39-41页 |
| 4.5.4 信度与效度分析 | 第41-42页 |
| 4.6 B2C电商服务设计用户体验度量评估体系建立 | 第42-43页 |
| 4.7 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 B2C电商服务设计用户体验度量模型建立 | 第44-53页 |
| 5.1 层次分析法理论概述 | 第44-45页 |
| 5.2 B2C电商服务设计用户体验评估指标权重计算 | 第45-51页 |
| 5.2.1 构造层次模型 | 第45-47页 |
| 5.2.2 评估指标体系 | 第47-51页 |
| 5.3 本章小结 | 第51-53页 |
| 第六章 B2C电商服务设计用户体验度量实证研究 | 第53-64页 |
| 6.1 京东网概述 | 第53页 |
| 6.2 实证数据分析 | 第53-61页 |
| 6.2.1 问卷的设计与发放 | 第53-54页 |
| 6.2.2 描述性统计分析 | 第54-57页 |
| 6.2.3 信度分析 | 第57-58页 |
| 6.2.4 认知结果 | 第58-59页 |
| 6.2.5 差异结果 | 第59-60页 |
| 6.2.6 综合结果 | 第60-61页 |
| 6.3 京东电商服务设计用户体验整体评价与改进建议 | 第61-63页 |
| 6.4 总结 | 第63-64页 |
| 总结与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录1 自主营销式B2C用户体验调查 | 第69-70页 |
| 附录2 电商服务设计评估指标调查问卷 | 第70-73页 |
| 附录3 京东电子商务服务设计质量调查 | 第73-77页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |
