基于平衡计分卡的税务机关绩效管理研究--以宝山区税务局为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 导言 | 第9-17页 |
| 一、问题的提出 | 第9页 |
| 二、研究价值及意义 | 第9-11页 |
| 三、文献综述 | 第11-15页 |
| 四、主要研究方法 | 第15页 |
| 五、论文结构 | 第15-16页 |
| 六、论文主要创新和不足 | 第16-17页 |
| 第一章 绩效管理概述 | 第17-31页 |
| 第一节 绩效管理相关概念 | 第17-21页 |
| 一、绩效的概念 | 第17-18页 |
| 二、绩效管理与绩效考核 | 第18-20页 |
| 三、税务部门绩效管理的概念 | 第20-21页 |
| 第二节 绩效考核方法 | 第21-27页 |
| 一、目前主要的绩效衡量方法主要包括： | 第21-24页 |
| 二、平衡记分卡的起源与发展 | 第24-25页 |
| 三、平衡计分卡的内容 | 第25-27页 |
| 第三节 税务部门绩效管理的沿革及问题分析 | 第27-31页 |
| 一、税收管理体制改革 | 第27-28页 |
| 二、征管模式改革 | 第28-29页 |
| 三、税务部门绩效管理存在问题 | 第29-30页 |
| 四、税务绩效管理引入平衡计分卡的必要性 | 第30-31页 |
| 第二章 宝山区税务局绩效评估指标的设计实例 | 第31-53页 |
| 第一节 宝山区税务局简介 | 第31-38页 |
| 一、宝山区税务局机构设置及其主要职责 | 第31-35页 |
| 二、宝山区税务局绩效管理的现状 | 第35-38页 |
| 第二节 宝山区税务局战略目标 | 第38-41页 |
| 一、加强税收管理的科学化 | 第39-40页 |
| 二、提高税收征管的信息化 | 第40页 |
| 三、实现依法治税 | 第40-41页 |
| 四、改善税务服务质量 | 第41页 |
| 五、加强税务队伍建设 | 第41页 |
| 第三节 宝山区税务局绩效评价指标体系设计 | 第41-53页 |
| 一、基于平衡计分卡的税务组织绩效评价体系 | 第42-48页 |
| 二、基于平衡计分卡的部门KPI的构建 | 第48-51页 |
| 三、税务人员绩效考核指标体系的设计 | 第51-53页 |
| 第三章 宝山区税务局平衡计分卡绩效管理建议 | 第53-63页 |
| 第一节 实施平衡计分卡前主要准备工作 | 第53-55页 |
| 一、适用平衡计分卡的组织单位 | 第53页 |
| 二、高级管理层积极支持 | 第53-54页 |
| 三、成立专门的平衡计分卡团队 | 第54页 |
| 四、进行培训和沟通 | 第54-55页 |
| 第二节 平衡计分卡的编制、反馈、跟踪和资源配置 | 第55-58页 |
| 一、平衡计分卡与绩效计划的编制流程 | 第55-56页 |
| 二、对平衡计分卡的反馈和跟踪 | 第56-58页 |
| 三、绩效评估和资源配置 | 第58页 |
| 第三节 税务系统绩效管理的优化途径 | 第58-63页 |
| 一、构建信息化的绩效管理体系 | 第58-59页 |
| 二、建立科学的税务人员激励机制 | 第59-61页 |
| 三、完善考核方式 | 第61-62页 |
| 四、大力宣传绩效管理制度 | 第62页 |
| 五、加强对日常绩效管理效果的监控 | 第62-63页 |
| 结语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
