A公司客户关系管理策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10页 |
| 1.4 研究路线和方法 | 第10-12页 |
| 1.5 本文创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 理论研究基础 | 第13-20页 |
| 2.1 战略管理理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 战略管理定义 | 第13页 |
| 2.1.2 战略管理研究内容 | 第13-14页 |
| 2.2 交易成本理论 | 第14-15页 |
| 2.2.1 交易成本的内涵 | 第14页 |
| 2.2.2 交易成本分类 | 第14-15页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第15-20页 |
| 2.3.1 客户关系管理的观点 | 第15-17页 |
| 2.3.2 客户关系管理的发展 | 第17-18页 |
| 2.3.3 客户关系管理的分类 | 第18-20页 |
| 第三章 A 公司的内外部环境分析 | 第20-28页 |
| 3.1 A 公司内部环境分析 | 第20-23页 |
| 3.1.1 A 公司概况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 基于 A 公司的价值链分析 | 第21-23页 |
| 3.2 A 公司外部环境分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 宏观环境 | 第23-25页 |
| 3.2.2 行业环境 | 第25-26页 |
| 3.2.3 五力模型 | 第26-28页 |
| 第四章 A 公司战略选择和业务选择 | 第28-32页 |
| 4.1 A 公司的战略选择 | 第28-29页 |
| 4.2 A 公司的业务选择 | 第29-32页 |
| 第五章 A 公司客户关系管理问题分析 | 第32-38页 |
| 5.1 大客户问题分析 | 第32页 |
| 5.2 A 公司运营问题 | 第32-33页 |
| 5.2.1 研发能力较弱 | 第33页 |
| 5.2.2 产品成本过高 | 第33页 |
| 5.3 客户管理机制问题 | 第33-35页 |
| 5.3.1 客户分类管理不良 | 第33-34页 |
| 5.3.2 缺乏有效的风险管控机制 | 第34页 |
| 5.3.3 缺乏有效的客户关系管理策略 | 第34页 |
| 5.3.4 缺乏新客户考核制度 | 第34-35页 |
| 5.3.5 售后服务的缺失 | 第35页 |
| 5.4 企业内部问题 | 第35-36页 |
| 5.5 A 公司客户管理存在的问题 | 第36-38页 |
| 第六章 基于战略管理的 A 公司客户关系管理策略 | 第38-44页 |
| 6.1 大客户选择 | 第38-39页 |
| 6.2 大客户关系管理、风险管理与评价 | 第39-44页 |
| 6.2.1 客户关系管理流程考核制度 | 第39-40页 |
| 6.2.2 客户关系管理风险管控机制 | 第40页 |
| 6.2.3 公司内部沟通与协调 | 第40-41页 |
| 6.2.4 建立售后服务部门 | 第41-42页 |
| 6.2.5 大客户关系管理评价 | 第42-44页 |
| 第七章 结论 | 第44-46页 |
| 7.1 论文结论 | 第44-45页 |
| 7.2 论文局限性 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
