| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 引言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外的研究 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内的研究 | 第10-12页 |
| 1.3.3 评述 | 第12页 |
| 1.4 研究方法及技术路线图 | 第12-13页 |
| 1.5 本研究的创新 | 第13-15页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1 概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 村民中心 | 第15页 |
| 2.1.2 农村公共服务 | 第15-16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-18页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第16页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 公众满意度理论 | 第17-18页 |
| 3 温州市村民中心服务现状 | 第18-21页 |
| 3.1 村民中心党员活动服务现状 | 第18页 |
| 3.2 村民中心村民办公议事服务现状 | 第18-19页 |
| 3.3 村民中心便民服务现状 | 第19页 |
| 3.4 村民中心文体娱乐服务现状 | 第19-21页 |
| 4 基于满意度模型的温州市村民中心服务的评价体系设计分析 | 第21-27页 |
| 4.1 建立CPSI模型 | 第21-22页 |
| 4.2 满意度调查的指标和测量体系 | 第22-24页 |
| 4.2.1 满意度评价 | 第22-23页 |
| 4.2.2 设计满意度指标体系 | 第23-24页 |
| 4.3 变量描述及数据来源 | 第24-27页 |
| 4.3.1 因变量介绍 | 第24页 |
| 4.3.2 自变量介绍 | 第24-25页 |
| 4.3.3 抽样调查情况 | 第25页 |
| 4.3.4 数据的处理 | 第25-27页 |
| 5 温州市村民中心的服务满意度分析 | 第27-35页 |
| 5.1 村民中心服务公众满意度总体情况 | 第27-28页 |
| 5.2 个人特性变量与村民中心公众满意度分析 | 第28-30页 |
| 5.2.1 各县(市、区)和村民中心服务公众满意度 | 第28页 |
| 5.2.2 年龄和村民中心服务公众满意度 | 第28-29页 |
| 5.2.3 文化程度和村民中心服务公众满意度 | 第29-30页 |
| 5.3 服务范围变量与村民中心公众满意度分析 | 第30-32页 |
| 5.3.1 党员活动服务满意度和村民中心服务公众满意度 | 第30页 |
| 5.3.2 办公议事服务和村民中心服务公众满意度 | 第30-31页 |
| 5.3.3 便民服务和村民中心服务公众满意度 | 第31-32页 |
| 5.3.4 文体娱乐服务和村民中心服务公众满意度 | 第32页 |
| 5.4 村民中心服务满意度实证分析 | 第32-35页 |
| 6 结论与政策建议 | 第35-38页 |
| 6.1 研究结论 | 第35-36页 |
| 6.1.1 温州市公众满意度处于较满意水平 | 第35页 |
| 6.1.2 温州市村民中心服务有待提高 | 第35-36页 |
| 6.2 政策建议 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附件 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
