基于结构方程模型的顾客满意度研究--以湖南省博物馆为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 博物馆顾客满意度研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 顾客满意度研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 结构方程模型研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 本文研究内容、研究方法与创新点 | 第14-15页 |
| 2. 顾客满意度研究基本理论 | 第15-25页 |
| 2.1 顾客满意度理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 顾客满意度的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客满意度的研究意义 | 第16-17页 |
| 2.1.3 顾客满意度的指标体系 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客满意度指数模型 | 第18-21页 |
| 2.2.1 瑞典顾客满意度指数模型 | 第18-19页 |
| 2.2.2 美国顾客满意度指数模型 | 第19-20页 |
| 2.2.3 欧洲顾客满意度指数模型 | 第20页 |
| 2.2.4 中国顾客满意度指数模型 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客满意度的其他测评方法 | 第21-25页 |
| 3. 结构方程模型基本理论 | 第25-33页 |
| 3.1 结构方程模型的概念 | 第25-26页 |
| 3.2 结构方程模型的结构 | 第26-27页 |
| 3.2.1 测量模型 | 第26页 |
| 3.2.2 结构模型 | 第26-27页 |
| 3.3 结构方程模型的拟合步骤 | 第27-33页 |
| 3.3.1 模型的识别 | 第28-29页 |
| 3.3.2 模型的估计 | 第29页 |
| 3.3.3 模型的评价 | 第29-31页 |
| 3.3.4 模型的修正 | 第31-33页 |
| 4. 湖南省博物馆顾客满意度模型的建立与实证分析 | 第33-47页 |
| 4.1 问卷设计与变量解释 | 第33-34页 |
| 4.2 数据预处理与样本描述性统计 | 第34-38页 |
| 4.2.1 数据预处理 | 第34页 |
| 4.2.2 样本描述性统计分析 | 第34-38页 |
| 4.2.2.1 观众背景信息 | 第34-37页 |
| 4.2.2.2 正态性检验 | 第37-38页 |
| 4.3 模型的建立和估计 | 第38-44页 |
| 4.3.1 模型建立 | 第38-42页 |
| 4.3.2 模型的识别和修正 | 第42-44页 |
| 4.4 结果分析与满意度指数的计算 | 第44-47页 |
| 5. 结论和建议 | 第47-51页 |
| 5.1 研究结论总结 | 第47页 |
| 5.2 本研究的合理性分析 | 第47-48页 |
| 5.3 对博物馆工作的建议 | 第48-50页 |
| 5.4 本研究的不足 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录A | 第53-61页 |
| 附录B | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
