| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 问题的提出及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究及应用现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外档案管理外包服务机构发展现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内档案管理外包服务机构发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文研究内容和方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 本文的研究方法 | 第13-16页 |
| 第2章 延伸服务基本原理及相关理论 | 第16-22页 |
| 2.1 延伸服务理念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 延伸服务的定义及特点 | 第16页 |
| 2.1.2 延伸服务的设计原则 | 第16-17页 |
| 2.2 差异化竞争战略 | 第17-19页 |
| 2.2.1 差异化概念 | 第17页 |
| 2.2.2 差异化竞争战略的优势 | 第17-18页 |
| 2.2.3 差异化竞争战略制定关键 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客价值链理念 | 第19-22页 |
| 2.3.1 顾客价值链的定义 | 第19页 |
| 2.3.2 顾客价值链分析方法 | 第19-22页 |
| 第3章 C公司业务现状及问题 | 第22-30页 |
| 3.1 C公司基本情况 | 第22页 |
| 3.2 C公司档案管理外包服务发展历程 | 第22-24页 |
| 3.2.1 综合档案物流管理服务 | 第22-23页 |
| 3.2.2 综合档案存储管理服务 | 第23-24页 |
| 3.2.3 综合电子信息管理服务 | 第24页 |
| 3.3 C公司档案管理外包服务整体现状 | 第24-27页 |
| 3.4 C公司面临的发展问题 | 第27-30页 |
| 3.4.1 C公司各业务生命周期分析 | 第27-28页 |
| 3.4.2 C公司档案管理外包服务的SWOT分析 | 第28-30页 |
| 第4章 基于顾客价值及潜在需求分析的产品设计 | 第30-40页 |
| 4.1 以顾客为核心的延伸服务设计 | 第30-31页 |
| 4.2 档案管理顾客价值链分析 | 第31-36页 |
| 4.2.1 档案管理顾客价值链分析原则 | 第31页 |
| 4.2.2 档案管理顾客价值链构成 | 第31-33页 |
| 4.2.3 档案管理顾客价值链分析 | 第33-36页 |
| 4.2.3.1 实物档案收集 | 第33-34页 |
| 4.2.3.2 实物档案整理 | 第34页 |
| 4.2.3.3 数据档案存储和查询利用 | 第34-35页 |
| 4.2.3.4 档案管理制度建设和档案管理团队建设 | 第35页 |
| 4.2.3.5 档案管理系统建设 | 第35-36页 |
| 4.3 基于顾客价值链的产品设计 | 第36-38页 |
| 4.3.1 档案整理服务 | 第36-37页 |
| 4.3.2 档案数据管理服务 | 第37-38页 |
| 4.3.3 档案系统研发服务 | 第38页 |
| 4.4 本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 延伸服务产品的价值评估 | 第40-52页 |
| 5.1 延伸服务产品的价值评估模型 | 第40-42页 |
| 5.1.1 延伸服务产品的效用模型 | 第40-41页 |
| 5.1.2 延伸服务产品的成本模型 | 第41页 |
| 5.1.3 延伸服务产品的价值评估 | 第41-42页 |
| 5.2 档案整理服务的价值评估 | 第42-46页 |
| 5.2.1 档案整理服务的效用评估 | 第42-45页 |
| 5.2.2 档案整理服务的成本评估 | 第45-46页 |
| 5.2.3 档案整理服务的净值评估 | 第46页 |
| 5.3 档案数据管理服务的价值评估 | 第46-49页 |
| 5.3.1 档案数据管理服务的效用评估 | 第46-47页 |
| 5.3.2 档案数据管理服务的成本评估 | 第47-48页 |
| 5.3.3 档案数据管理服务的净值评估 | 第48-49页 |
| 5.4 档案系统研发服务的价值评估 | 第49-50页 |
| 5.4.1 档案系统研发服务的效用评估 | 第49页 |
| 5.4.2 档案系统研发服务的成本评估 | 第49-50页 |
| 5.4.3 档案系统研发服务的净值评估 | 第50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-52页 |
| 第6章 延伸服务产品的市场分析和策略 | 第52-62页 |
| 6.1 市场需求偏好分析 | 第52-56页 |
| 6.1.1 市场需求评价集汇总 | 第52-54页 |
| 6.1.2 得出模糊评价矩阵 | 第54页 |
| 6.1.3 进行Zadeh积合成运算 | 第54-56页 |
| 6.1.4 计算评价结果 | 第56页 |
| 6.2 市场策略决策体系 | 第56-57页 |
| 6.3 延伸服务产品的市场策略 | 第57-60页 |
| 6.3.1 档案整理服务的市场策略 | 第58页 |
| 6.3.2 档案数据管理服务的市场策略 | 第58-59页 |
| 6.3.3 档案系统研发服务的市场策略 | 第59-60页 |
| 6.4 本章小结 | 第60-62页 |
| 第7章 总结与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录A 调研问卷 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |