| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3 研究创新 | 第16-17页 |
| 第二章 相关概念与文献综述 | 第17-24页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 政务微博 | 第17-18页 |
| 2.1.2 公众满意度 | 第18页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第18-24页 |
| 2.2.1 政务微博研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 电子政务公众满意度研究综述 | 第20-22页 |
| 2.2.3 政务微博公众满意度研究综述 | 第22-24页 |
| 第三章 政务微博公众满意度模型构建和研究设计 | 第24-38页 |
| 3.1 理论基础 | 第24-29页 |
| 3.1.1 信息系统成功模型 | 第24-26页 |
| 3.1.2 技术接受模型 | 第26-28页 |
| 3.1.3 信任理论 | 第28-29页 |
| 3.2 政务微博公众满意度研究假设 | 第29-31页 |
| 3.2.1 信任与质量因素、满意度的关系 | 第29-30页 |
| 3.2.2 质量因素与感知有用性、感知易用性的关系 | 第30-31页 |
| 3.2.3 感知有用性、感知易用性与满意度的关系 | 第31页 |
| 3.3 政务微博公众满意度模型的构建 | 第31-34页 |
| 3.3.1 模型构建 | 第31-32页 |
| 3.3.2 研究变量的界定 | 第32-34页 |
| 3.4 问卷设计 | 第34-38页 |
| 3.4.1 问卷设计流程 | 第34页 |
| 3.4.2 变量的操作化定义 | 第34-36页 |
| 3.4.3 问卷初稿设计及预调查 | 第36页 |
| 3.4.4 正式调查 | 第36-38页 |
| 第四章 政务微博公众满意度影响因素实证分析 | 第38-57页 |
| 4.1 描述统计分析 | 第38-40页 |
| 4.1.1 样本人口统计特征分析 | 第38-39页 |
| 4.1.2 问卷样本问项描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.2 信度和效度检验 | 第40-44页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第40-42页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第42-44页 |
| 4.3 相关分析 | 第44-47页 |
| 4.3.1 信任与质量因素、满意度的相关分析 | 第45页 |
| 4.3.2 质量因素、感知易用性与感知有用性的相关分析 | 第45-46页 |
| 4.3.3 质量因素与感知易用性的相关分析 | 第46-47页 |
| 4.3.4 感知有用性、感知易用性与满意度的相关分析 | 第47页 |
| 4.4 回归分析 | 第47-53页 |
| 4.4.1 以系统质量为因变量的回归分析 | 第47-48页 |
| 4.4.2 以信息质量为因变量的回归分析 | 第48-49页 |
| 4.4.3 以服务质量为因变量的回归分析 | 第49页 |
| 4.4.4 以感知有用性为因变量的回归分析 | 第49-51页 |
| 4.4.5 以感知易用性为因变量的回归分析 | 第51-52页 |
| 4.4.6 以满意度为因变量的回归分析 | 第52-53页 |
| 4.5 假设检验与模型修正 | 第53-54页 |
| 4.6 结果讨论与分析 | 第54-57页 |
| 4.6.1 信任对质量因素、满意度的影响 | 第54-55页 |
| 4.6.2 质量因素对感知有用性、感知易用性的影响 | 第55-56页 |
| 4.6.3 感知有用性和感知易用性对满意度的影响 | 第56-57页 |
| 第五章 提升政务微博公众满意度的对策建议 | 第57-60页 |
| 5.1 提升政务微博公众信任 | 第57页 |
| 5.2 提高政务微博的信息质量 | 第57-58页 |
| 5.3 改善政务微博的服务质量 | 第58-59页 |
| 5.4 增强政务微博的系统质量 | 第59-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第60页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 附录：调查问卷 | 第69-72页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第72页 |
