| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4 研究框架 | 第19-20页 |
| 2 绩效考核相关理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 绩效考核的基本概念和原则 | 第20-21页 |
| 2.1.1 绩效考核的基本概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效考核的基本原则 | 第20-21页 |
| 2.2 绩效考核的流程和影响因素 | 第21-23页 |
| 2.2.1 绩效考核的基本流程 | 第21-22页 |
| 2.2.2 影响绩效考核的因素 | 第22-23页 |
| 2.3 绩效考核的基本方法 | 第23-28页 |
| 2.3.1 关键绩效指标 | 第23-24页 |
| 2.3.2 平衡计分卡 | 第24-25页 |
| 2.3.3 目标管理法 | 第25-26页 |
| 2.3.4 360 度绩效考核 | 第26-28页 |
| 3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核现状分析 | 第28-40页 |
| 3.1 浦发银行XX分行概况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 浦发银行XX分行简介 | 第28页 |
| 3.1.2 浦发银行XX分行客户经理岗位职责及特点 | 第28-30页 |
| 3.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核制度 | 第30-31页 |
| 3.2.1 浦发银行XX分行客户经理绩效考核内容 | 第30页 |
| 3.2.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核方法 | 第30-31页 |
| 3.3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核现状的调查 | 第31-35页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第31页 |
| 3.3.2 问卷的发放和调查 | 第31-32页 |
| 3.3.3 调查结果统计 | 第32-35页 |
| 3.4 浦发银行XX分行客户经理绩效考核存在的问题 | 第35-37页 |
| 3.4.1 绩效考核指标内容不够科学 | 第35-36页 |
| 3.4.2 绩效考核欠沟通与公平 | 第36-37页 |
| 3.4.3 绩效考核结果未能充分运用 | 第37页 |
| 3.5 客户经理绩效考核机制问题的根源分析 | 第37-40页 |
| 3.5.1 绩效考核指标设置存在问题 | 第37-39页 |
| 3.5.2 相关人员绩效考核能力不足 | 第39-40页 |
| 4 浦发银行XX分行客户经理绩效考核体系指标优化 | 第40-52页 |
| 4.1 浦发银行XX分行整体战略目标 | 第40-41页 |
| 4.1.1 市场定位 | 第40页 |
| 4.1.2 业务发展 | 第40页 |
| 4.1.3 加强人才管理 | 第40-41页 |
| 4.1.4 风险控制 | 第41页 |
| 4.1.5 信息技术方面 | 第41页 |
| 4.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核指标的选择 | 第41-43页 |
| 4.2.1 财务层面指标(B1) | 第41-42页 |
| 4.2.2 客户层面指标(B2) | 第42页 |
| 4.2.3 内部流程层面指标(B3) | 第42-43页 |
| 4.2.4 学习与成长层面指标(B4) | 第43页 |
| 4.3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核指标权重的计算 | 第43-48页 |
| 4.3.1 建立阶梯层次结构模型 | 第43-44页 |
| 4.3.2 构造判断矩阵并确定指标权重 | 第44-46页 |
| 4.3.3 考核标准的制定 | 第46-48页 |
| 4.4 浦发银行XX分行客户经理绩效考核的运行 | 第48-52页 |
| 4.4.1 360 度考核主体及权重 | 第48页 |
| 4.4.2 实行绩效管理结果反馈面谈 | 第48-49页 |
| 4.4.3 建立绩效管理的申述机制 | 第49-52页 |
| 5 浦发银行XX分行客户经理绩效考核机制的实施和保障 | 第52-64页 |
| 5.1 浦发银行XX分行客户经理绩效考核机制的实施 | 第52-57页 |
| 5.1.1 绩效计划 | 第52-53页 |
| 5.1.2 绩效实施 | 第53-54页 |
| 5.1.3 绩效评价 | 第54-55页 |
| 5.1.4 绩效反馈 | 第55-57页 |
| 5.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核机制的运用 | 第57-61页 |
| 5.2.1 运用于客户经理薪酬激励 | 第58页 |
| 5.2.2 运用于客户经理岗位调整 | 第58-59页 |
| 5.2.3 运用于客户经理培训和职业生涯发展 | 第59-61页 |
| 5.3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核体系实施保障 | 第61-64页 |
| 5.3.1 组织保障 | 第61页 |
| 5.3.2 制度保障 | 第61-62页 |
| 5.3.3 技术保障 | 第62-64页 |
| 6 结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究不足 | 第64页 |
| 6.3 研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 附录一 | 第68-69页 |
| 附录二 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
