| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 本文的创新 | 第11-13页 |
| 2 企业动态竞争优势与顾客价值之间关系的文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 国外学者的研究 | 第13-15页 |
| 2.1.1 企业竞争优势的源泉是顾客价值 | 第13页 |
| 2.1.2 创造顾客价值能使企业保持竞争优势 | 第13-15页 |
| 2.1.3 价值创新理论 | 第15页 |
| 2.2 国内学者的研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 竞争优势的源泉是顾客价值 | 第15-16页 |
| 2.2.2 创造顾客价值是获取竞争优势的途径 | 第16页 |
| 2.2.3 价值创新理论 | 第16-18页 |
| 3 相关理论分析 | 第18-23页 |
| 3.1 顾客价值与企业动态竞争优势的定义 | 第18页 |
| 3.1.1 顾客价值 | 第18页 |
| 3.1.2 动态竞争优势 | 第18页 |
| 3.2 顾客价值与顾客忠诚 | 第18-20页 |
| 3.2.1 顾客忠诚对企业竞争优势的重要作用 | 第18-19页 |
| 3.2.2 顾客忠诚的决定因素 | 第19-20页 |
| 3.3 价值链理论 | 第20-23页 |
| 3.3.1 价值链的思想 | 第20-21页 |
| 3.3.2 顾客价值链与企业价值链的关系 | 第21-22页 |
| 3.3.3 通过价值链企业创造和传递顾客价值 | 第22-23页 |
| 4 基于顾客价值的企业动态竞争优势模型构建 | 第23-32页 |
| 4.1 具有借鉴意义的两个模型 | 第23-24页 |
| 4.1.1 Weingand的顾客价值层次模型 | 第23页 |
| 4.1.2 Woodruff顾客价值层次模型 | 第23-24页 |
| 4.2 顾客需求与顾客价值的关系 | 第24-25页 |
| 4.3 顾客价值与竞争优势的动态性 | 第25-27页 |
| 4.3.1 顾客价值的动态性 | 第25页 |
| 4.3.2 企业竞争优势的动态性 | 第25-27页 |
| 4.4 基于顾客价值的企业动态竞争优势模型构建 | 第27-32页 |
| 4.4.1 基于顾客价值的企业动态竞争优势模型的构建 | 第27页 |
| 4.4.2 对模型的分析 | 第27-30页 |
| 4.4.3 对于模型的总评价 | 第30-32页 |
| 5 对联想集团基于顾客价值的企业动态竞争优势实证研究 | 第32-40页 |
| 5.1 联想集团简介 | 第32-33页 |
| 5.2 影响顾客价值的多个维度 | 第33-36页 |
| 5.2.1 基于顾客价值的单维度竞争优势失效 | 第33页 |
| 5.2.2 构建以顾客价值为基础的多维度竞争优势 | 第33-36页 |
| 5.3 对联想集团基于顾客价值的企业动态竞争优势的效果评价 | 第36-40页 |
| 5.3.1 测评指标体系 | 第36-37页 |
| 5.3.2 确定指标的权重 | 第37-39页 |
| 5.3.3 效果评价与结论分析 | 第39-40页 |
| 6 企业动态竞争优势的提升策略 | 第40-45页 |
| 6.1 加强企业内部的动态性 | 第40-42页 |
| 6.1.1 迅速获取信息 | 第40-41页 |
| 6.1.2 培养一线员工 | 第41页 |
| 6.1.3 提高企业的反映速度 | 第41-42页 |
| 6.2 加强关系价值的创造 | 第42-43页 |
| 6.2.1 顾客参与 | 第42页 |
| 6.2.2 提升顾客的情感价值 | 第42-43页 |
| 6.3 实施品牌战略 | 第43-44页 |
| 6.4 重构企业价值链 | 第44-45页 |
| 7 结论与展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第52页 |
