| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外发展动态 | 第13-16页 |
| 1.2.1 短信及短信营业厅发展动态 | 第13-15页 |
| 1.2.2 自然语言处理及关键字匹配技术发展动态 | 第15-16页 |
| 1.3 短信营业厅系统建设现状及存在的问题 | 第16-18页 |
| 1.4 本文的工作内容 | 第18页 |
| 1.5 本文的结构组织 | 第18-20页 |
| 第2章 智能交互关键技术介绍 | 第20-26页 |
| 2.1 短信营业厅智能交互技术说明 | 第20页 |
| 2.2 自然语言处理技术 | 第20-23页 |
| 2.2.1 中文自动分词 | 第21-22页 |
| 2.2.2 句法分析 | 第22页 |
| 2.2.3 信息检索 | 第22-23页 |
| 2.2.4 问答系统 | 第23页 |
| 2.3 关键字匹配技术介绍 | 第23-25页 |
| 2.3.1 知识库技术 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 短信营业厅的智能交互平台需求分析 | 第26-37页 |
| 3.1 短信营业厅特点和定位 | 第26-27页 |
| 3.1.1 短信营业厅的特点 | 第26页 |
| 3.1.2 短信营业厅定位 | 第26页 |
| 3.1.3 模糊查询功能的定位 | 第26-27页 |
| 3.2 短信营业厅业务功能需求 | 第27-28页 |
| 3.2.1 服务功能 | 第27页 |
| 3.2.2 营销功能 | 第27-28页 |
| 3.3 短信营业厅客户界面需求 | 第28-32页 |
| 3.3.1 菜单交互 | 第28-31页 |
| 3.3.2 编码点播 | 第31页 |
| 3.3.3 用户错误指令流程 | 第31-32页 |
| 3.4 智能交互功能 | 第32-33页 |
| 3.5 客服知识库 | 第33-34页 |
| 3.5.1 词类规则设计 | 第33页 |
| 3.5.2 电信领域业务知识库 | 第33-34页 |
| 3.5.3 电信领域语言知识库 | 第34页 |
| 3.5.4 通用语言知识库 | 第34页 |
| 3.5.5 特殊用途知识库 | 第34页 |
| 3.6 管理后台功能需求 | 第34-36页 |
| 3.6.1 知识库管理 | 第34-35页 |
| 3.6.2 统计分析 | 第35-36页 |
| 3.6.3 系统管理 | 第36页 |
| 3.7 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 短信营业厅的智能交互模块设计与实现 | 第37-52页 |
| 4.1 模块功能概述 | 第37页 |
| 4.2 模块处理逻辑 | 第37-39页 |
| 4.3 智能机器人引擎平台 | 第39-42页 |
| 4.3.1 基于上下文和语义推理的自然语言处理引擎 | 第39-41页 |
| 4.3.2 中文分词和词性标注引擎 | 第41-42页 |
| 4.3.4 指令服务的灵活可扩展性 | 第42页 |
| 4.4 关键字模糊查询实现 | 第42-51页 |
| 4.4.1 匹配流程 | 第42-44页 |
| 4.4.2 建立操作类型表 | 第44-45页 |
| 4.4.3 建立标准编码表 | 第45-46页 |
| 4.4.4 建立关键字表 | 第46-49页 |
| 4.4.5 制定回复模板 | 第49-50页 |
| 4.4.6 接口设计 | 第50-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 短信营业厅的智能交互应用效果 | 第52-58页 |
| 5.1 客户交互示例 | 第52-55页 |
| 5.1.1 拼音字母模糊匹配示例 | 第52页 |
| 5.1.2 中文汉字模糊匹配示例 | 第52-53页 |
| 5.1.3 智能交互示例 | 第53-54页 |
| 5.1.4 无法匹配的编码示例 | 第54-55页 |
| 5.2 短信营业厅应用效果 | 第55-56页 |
| 5.3 本章小结 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |