| DEDICATION | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| TABLE OF CONTENTS | 第8-12页 |
| LIST OF TABLES | 第12-13页 |
| LIST OF ABBREVIATIONS AND ACRONYMS | 第13-14页 |
| CHAPTER ONE Background of the Study | 第14-18页 |
| 1.0 Introduction | 第14页 |
| 1.1 Statement of the Problem | 第14-15页 |
| 1.2 Objectives of the Study | 第15-16页 |
| 1.3 Research Questions | 第16页 |
| 1.4 Significance of the study | 第16页 |
| 1.5 Scope of the study | 第16页 |
| 1.6 Limitations | 第16-17页 |
| 1.7 Organization of the Study | 第17-18页 |
| CHAPTER TWO Literature Review | 第18-26页 |
| 2.0 Introduction | 第18页 |
| 2.1 Theoretical literature | 第18-21页 |
| 2.1.1 Definitions of ATMs | 第18-19页 |
| 2.1.2 Challenges Customers Face with the ATM | 第19-20页 |
| 2.1.3 Technological History of Ghanaian Banks | 第20-21页 |
| 2.2 Empirical Literature | 第21-23页 |
| 2.3 Profile of Pro-Credit Savings and Loans Company Limited | 第23-26页 |
| 2.3.1 Introduction | 第23页 |
| 2.3.2 Mission Statement | 第23-24页 |
| 2.3.3 The Pro-Credit Group | 第24页 |
| 2.3.4 Partners in Africa | 第24-25页 |
| 2.3.5 Pro-Credit Savings and Loans Company Branches in Ghana | 第25-26页 |
| CHAPTER THREE Research Methodology and Materials | 第26-29页 |
| 3.0 Introduction | 第26页 |
| 3.1 Quantitative Research | 第26页 |
| 3.2 Qualitative Research | 第26-27页 |
| 3.3 Research Design | 第27页 |
| 3.4 Research Method Used | 第27页 |
| 3.5 Validity and Reliability | 第27-28页 |
| 3.6 Research Instruments | 第28-29页 |
| CHAPTER FOUR Data Presentation and Analysis | 第29-39页 |
| 4.0 Introduction | 第29页 |
| 4.1 Electronic Delivery Channels by Pro-Credit Savings and Loans Company | 第29-30页 |
| 4.2 Gender Participation | 第30页 |
| 4.3 Flexibility of ATM usage | 第30-31页 |
| 4.4 How customers perceive ATM charges from Pro-Credit | 第31页 |
| 4.5 Use of IT Innovations introduced by banks | 第31-32页 |
| 4.6 Type of IT innovations used by Customers | 第32页 |
| 4.7 Number of times customers accessed ATMs per month | 第32-33页 |
| 4.8 Frequency of Bank Visits | 第33页 |
| 4.9 Response to Customers Requirements | 第33-34页 |
| 4.10 Time involved in bank transactions | 第34-35页 |
| 4.11 Effect on service delivery | 第35页 |
| 4.12 Effect on Quality of Products and Services from Pro-Credit Savings and Loans CompanyLimited | 第35-36页 |
| 4.13 General customer satisfaction | 第36页 |
| 4.14 Customers Patronage | 第36-37页 |
| 4.15 Effect on Bank Productivity | 第37页 |
| 4.16 Effect on Bank Growth | 第37-38页 |
| 4.17 Importance of Human tellers to bank customers | 第38-39页 |
| CHAPTER FIVE Summary, Conclusion and Recommendation | 第39-41页 |
| 5.1 Summary | 第39页 |
| 5.2 Conclusion | 第39-40页 |
| 5.3 Recommendation | 第40-41页 |
| Acknowledgement | 第41-42页 |
| Appendix | 第42-52页 |
| References | 第52-58页 |
| Electronic source | 第58页 |
