| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1. 导论 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11页 |
| ·研究框架与主要内容 | 第11-13页 |
| 2. 服务营销的基础理论 | 第13-26页 |
| ·服务的概念、特征及分类 | 第13-16页 |
| ·什么是服务 | 第13-14页 |
| ·服务的特征 | 第14-15页 |
| ·服务的分类 | 第15-16页 |
| ·服务营销及其基本特征 | 第16-19页 |
| ·什么是服务营销 | 第16-17页 |
| ·服务营销的特征 | 第17-19页 |
| ·服务营销的组合 | 第19-22页 |
| ·服务产品策略 | 第19-20页 |
| ·分销与促销策略 | 第20页 |
| ·沟通策略 | 第20页 |
| ·价格策略 | 第20-21页 |
| ·人员策略 | 第21页 |
| ·有形展示策略 | 第21-22页 |
| ·过程策略 | 第22页 |
| ·服务营销的产生与发展 | 第22-26页 |
| ·服务营销学的产生 | 第22-23页 |
| ·服务营销学的发展 | 第23-25页 |
| ·服务营销在中国 | 第25-26页 |
| 3. 我国元明粉行业现状及实施服务营销策略体系的必要性分析 | 第26-38页 |
| ·我国元明粉行业的现状 | 第26-34页 |
| ·元明粉简介、资源分布及产品功能 | 第26-27页 |
| ·国内元明粉产业的生产情况 | 第27-29页 |
| ·国内元明粉产业的销售情况 | 第29-33页 |
| ·我国元明粉行业营销过程中存在的主要问题 | 第33-34页 |
| ·国内外元明粉企业的行业竞争力分析 | 第34-36页 |
| ·我国元明粉企业的行业竞争力分析 | 第34-35页 |
| ·国外元明粉企业的行业竞争力分析 | 第35-36页 |
| ·我国元明粉行业实施服务营销策略的必要性 | 第36-38页 |
| ·社会经济环境的必然要求 | 第36-37页 |
| ·我国元明粉产品特点的必然要求 | 第37页 |
| ·我国元明粉行业生存发展的必然要求 | 第37-38页 |
| 4. 我国元明粉行业的服务营销策略组合 | 第38-50页 |
| ·产品策略 | 第38-40页 |
| ·产品选择 | 第39页 |
| ·产品创新 | 第39-40页 |
| ·产品品牌策略 | 第40页 |
| ·定价策略 | 第40-42页 |
| ·大幅度降低95硝的售价 | 第41页 |
| ·维持98硝的售价 | 第41页 |
| ·适当降低99硝的售价 | 第41-42页 |
| ·渠道策略 | 第42-43页 |
| ·渠道设计 | 第42-43页 |
| ·渠道管理 | 第43页 |
| ·促销策略 | 第43-45页 |
| ·政府公关 | 第44页 |
| ·培养种子顾客 | 第44页 |
| ·价格折扣 | 第44-45页 |
| ·宣传 | 第45页 |
| ·包装 | 第45页 |
| ·有形展示策略 | 第45-47页 |
| ·实体环境 | 第46页 |
| ·信息沟通 | 第46-47页 |
| ·价格展示 | 第47页 |
| ·人员策略 | 第47-48页 |
| ·内部营销 | 第47页 |
| ·激励机制 | 第47-48页 |
| ·招聘和培训 | 第48页 |
| ·过程策略 | 第48-50页 |
| 5. 服务营销策略体系在四川YJMX公司应用的案例分析 | 第50-64页 |
| ·四川YJMX公司的基本情况 | 第50-51页 |
| ·四川YJMX公司的营销环境分析 | 第51-57页 |
| ·PEST分析 | 第51-52页 |
| ·五力模型分析 | 第52-56页 |
| ·SWOT分析 | 第56-57页 |
| ·四川YJMX公司的服务营销策略组合 | 第57-64页 |
| ·产品策略 | 第57-59页 |
| ·价格策略 | 第59-60页 |
| ·渠道策略 | 第60-61页 |
| ·促销策略 | 第61-62页 |
| ·有形展示策略 | 第62页 |
| ·人员策略 | 第62-63页 |
| ·过程策略 | 第63-64页 |
| 6. 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |