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基于质量管理的海产品冷链物流配送中心绩效评价研究

摘要第5-6页
Abstract第6-7页
1 绪论第10-20页
    1.1 选题背景第10-12页
    1.2 研究意义第12-13页
        1.2.1 理论意义第12页
        1.2.2 现实意义第12-13页
    1.3 国内外对冷链物流绩效评价的研究现状第13-19页
        1.3.1 国外研究现状第13-16页
        1.3.2 国内研究现状第16-19页
    1.4 论文的技术路线第19-20页
2 物流绩效评价及质量管理的相关理论第20-28页
    2.1 冷链物流相关理论第20页
        2.1.1 冷链物流第20页
        2.1.2 配送中心第20页
    2.2 绩效相关理论第20-24页
        2.2.1 绩效第20-21页
        2.2.2 绩效评价第21页
        2.2.3 绩效评价常用的方法第21-24页
    2.3 质量管理第24-28页
        2.3.1 质量管理第24-26页
        2.3.2 ISO9000质量管理模式第26页
        2.3.3 全面质量管理第26-28页
3 海产品冷链物流配送中心业务分析第28-33页
    3.1 配送中心的功能第28-29页
        3.1.1 存储保管功能第28页
        3.1.2 分拣配组功能第28页
        3.1.3 集散功能第28-29页
        3.1.4 信息汇总及传递功能第29页
        3.1.5 服务功能第29页
    3.2 配送中心的特点第29-30页
        3.2.1 重视储存功能第29页
        3.2.2 重视配送服务质量第29-30页
        3.2.3 系统考量配送目标第30页
        3.2.4 配送组织网络化第30页
        3.2.5 配送手段现代化第30页
    3.3 配送业务流程第30-33页
        3.3.1 进货流程第30-31页
        3.3.2 理货和配货第31页
        3.3.3 出货第31-32页
        3.3.4 其他第32-33页
4 海产品物流配送中心绩效评价体系流程设计第33-48页
    4.1 评价指标体系的设计原则第33页
    4.2 评价目标第33-34页
    4.3 全面质量管理在配送中心绩效评价体系研究中的应用第34页
    4.4 绩效评价流程设计第34-35页
    4.5 初步确立指标体系第35-40页
        4.5.1 配送中心内部业务活动质量第36-38页
        4.5.2 客户服务质量第38-39页
        4.5.3 配送活动质量第39-40页
        4.5.4 信息质量第40页
    4.6 指标的筛选以及指标体系的建立第40-48页
        4.6.1 对指标的初步剔除第40-42页
        4.6.2 层次分析法-模糊综合评价法的应用第42-47页
        4.6.3 绩效评价结论的分析第47-48页
5 配送中心绩效评价的改进第48-60页
    5.1 基于监控系统技术的运输质量管理第49-52页
    5.2 绩效改进的方法第52-56页
        5.2.1 质量管理改进方法第52-54页
        5.2.2 流程再造第54-56页
    5.3 六西格玛管理在质量改进中的应用第56-60页
        5.3.1 六西格玛管理概述第56-57页
        5.3.2 六西格玛进行质量改进的工作程序第57-60页
6 结论第60-63页
参考文献第63-66页
附录第66-67页
致谢第67-68页
个人简历第68页

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