| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10页 |
| 1.5 论文特色和创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-17页 |
| 2.1 顾客价值理论(CUSTOMER VALUE THEORY) | 第12页 |
| 2.2 服务创新理论 | 第12-14页 |
| 2.2.1 服务创新四维度模型 | 第12-13页 |
| 2.2.2 增值服务理论 | 第13-14页 |
| 2.3 精准营销理论 | 第14-17页 |
| 2.3.1 精准营销的概念 | 第15页 |
| 2.3.2 精准营销的核心思想 | 第15页 |
| 2.3.3 精准营销的理论依据 | 第15-17页 |
| 第三章 H公司保险产品增值服务现状及存在的问题 | 第17-25页 |
| 3.1 H公司简介 | 第17-18页 |
| 3.2 H公司保险产品增值服务现状分析 | 第18-21页 |
| 3.2.1 H公司保险产品增值服务的历程 | 第18页 |
| 3.2.2 H公司保险产品增值服务的现状 | 第18-21页 |
| 3.3 H公司保险产品增值服务存在的问题 | 第21-22页 |
| 3.3.1 服务整体水平不高 | 第21页 |
| 3.3.2 服务个性化不明显 | 第21-22页 |
| 3.3.3 服务结构欠缺合理 | 第22页 |
| 3.3.4 服务新技术应用少 | 第22页 |
| 3.4 H公司保险产品增值服务问题的成因分析 | 第22-25页 |
| 3.4.1 经营战略导向不够清晰 | 第23页 |
| 3.4.2 没有形成科学的创新机制 | 第23页 |
| 3.4.3 缺乏有效的信息平台支撑 | 第23页 |
| 3.4.4 服务资金投入缺乏科学性 | 第23-24页 |
| 3.4.5 增值服务的创新人才不足 | 第24-25页 |
| 第四章 H公司保险产品增值服务创新的设计 | 第25-39页 |
| 4.1 H公司保险产品增值服务创新的现实意义 | 第25-26页 |
| 4.1.1 有利于实现内涵式的增长 | 第25页 |
| 4.1.2 有利于获得消费者的忠诚 | 第25-26页 |
| 4.1.3 有利于增强核心的竞争力 | 第26页 |
| 4.1.4 有利于参与社会管理 | 第26页 |
| 4.2 H公司保险产品增值服务创新的可行性 | 第26-28页 |
| 4.2.1 政策导向支持服务创新 | 第26-27页 |
| 4.2.2 与消费者需求倾向一致 | 第27页 |
| 4.2.3 公司经营实力厚实稳定 | 第27页 |
| 4.2.4 具有较扎实的实践基础 | 第27-28页 |
| 4.3 H公司保险产品增值服务创新方案 | 第28-39页 |
| 4.3.1 H公司保险产品增值服务创新的思路 | 第28-29页 |
| 4.3.2 H公司保险产品增值服务创新的原则 | 第29页 |
| 4.3.3 H公司保险产品增值服务创新的内容 | 第29-31页 |
| 4.3.4 H公司保险产品增值服务创新的路径 | 第31-39页 |
| 第五章 H公司保险产品增值服务创新方案保障措施 | 第39-45页 |
| 5.1 理念保障:树立新型的服务理念 | 第39-40页 |
| 5.2 组织保障:强化服务的创新组织 | 第40-41页 |
| 5.3 制度保障:推进服务的标准化建设 | 第41-42页 |
| 5.4 技术保障:提高服务的信息化水平 | 第42页 |
| 5.5 资金保障:强化预算资金的管理 | 第42-43页 |
| 5.6 文化保障:加快服务文化的塑造 | 第43页 |
| 5.7 人才保障:加强岗位人才的培养 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第45页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |