| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第12-14页 |
| 第二章 人身保险及人身保险理赔相关理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 保险及人身保险理赔概述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 保险的基础知识 | 第14-15页 |
| 2.1.2 人身保险理赔基础理论 | 第15页 |
| 2.1.3 人身保险理赔流程简介 | 第15-16页 |
| 2.1.4 XX人寿保险公司理赔基本管理制度 | 第16-18页 |
| 2.2 人身保险理赔研究现状 | 第18-23页 |
| 2.2.1 国外保险服务创新研究现状 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国内保险服务创新研究现状 | 第19-20页 |
| 2.2.3 国外人身保险理赔服务研究现状 | 第20-21页 |
| 2.2.4 国内人身保险理赔服务研究现状 | 第21-23页 |
| 第三章 XX人寿保险公司理赔服务管理现状与问题分析 | 第23-32页 |
| 3.1 保险业理赔服务管理现状 | 第23-25页 |
| 3.2 新时代下保险业理赔服务发展趋势 | 第25-26页 |
| 3.3 XX人寿保险公司理赔服务管理现状 | 第26-29页 |
| 3.3.1 XX人寿保险公司人身保险理赔服务管理现状 | 第26-28页 |
| 3.3.2 XX人寿保险公司健康险理赔服务管理现状 | 第28-29页 |
| 3.4 XX人寿保险公司快速发展下暴露的问题 | 第29-32页 |
| 3.4.1 XX人寿保险公司理赔服务模式存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.4.2 XX人寿保险公司理赔服务问题原因分析 | 第30-32页 |
| 第四章 XX人寿保险公司理赔服务管理模式优化方案设计 | 第32-45页 |
| 4.1 XX人寿保险公司理赔服务管理模式优化方案设计背景及目的 | 第32-34页 |
| 4.1.1 设计背景 | 第32-33页 |
| 4.1.2 设计目的 | 第33-34页 |
| 4.2 XX人寿保险公司理赔服务管理模式优化方案设计 | 第34-40页 |
| 4.2.1 XX人寿保险公司“快e赔”工作方案整体设计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 XX人寿保险公司人身保险“微信理赔”报案流程优化方案设计 | 第35-37页 |
| 4.2.3 XX人寿保险公司健康险“理赔直付”全流程优化方案设计 | 第37-40页 |
| 4.3 XX人寿保险公司新模式下理赔操作细则 | 第40-42页 |
| 4.3.1 XX人寿保险公司人身保险“微信理赔”操作优化细则 | 第40-41页 |
| 4.3.2 XX人寿保险公司健康险“理赔直付”操作优化细则 | 第41-42页 |
| 4.4 XX人寿保险公司理赔服务管理模式优化方案风险分析与管理 | 第42-45页 |
| 4.4.1 风险分析 | 第42页 |
| 4.4.2 风险管理 | 第42-45页 |
| 第五章 XX人寿保险公司新理赔服务管理模式实施保障及预期效果分析 | 第45-51页 |
| 5.1 系统建设保障 | 第45-47页 |
| 5.1.1 XX人寿保险公司“微信理赔”系统配置需求 | 第45页 |
| 5.1.2 XX人寿保险公司“理赔直付”系统配置需求 | 第45-47页 |
| 5.2 人员保障 | 第47-48页 |
| 5.2.1 准备阶段 | 第47-48页 |
| 5.2.2 上线阶段 | 第48页 |
| 5.2.3 推广阶段 | 第48页 |
| 5.3 制度保障 | 第48-49页 |
| 5.4 预期效果分析 | 第49-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 下一步展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
