| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的、意义和方法、研究思路 | 第11-13页 |
| 一、研究目的 | 第11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 三、研究方法 | 第12页 |
| 四、研究思路 | 第12-13页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第13-25页 |
| 第一节 导游服务质量的内涵 | 第13-17页 |
| 一、导游服务、服务质量、导游服务质量概述 | 第13-15页 |
| 二、导游服务质量的影响及评价因素 | 第15-16页 |
| 三、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用 | 第16-17页 |
| 第二节 政府促进旅游业发展的基本职能及作用 | 第17-19页 |
| 一、政府促进旅游业发展的基本职能 | 第17-18页 |
| 二、政府在促进引导旅游业发展作用 | 第18-19页 |
| 第三节 国内外的研究现状和发展动态 | 第19-25页 |
| 一、导游服务质量概念研究 | 第19-20页 |
| 二、运用相关理论在导游服务质量的研究 | 第20-21页 |
| 三、关于导游服务质量问题的研究 | 第21-22页 |
| 四、政府对导游服务质量的监管研究 | 第22-23页 |
| 五、小结 | 第23-25页 |
| 第三章 岘港市导游服务质量现状分析 | 第25-44页 |
| 第一节 岘港旅游业现状 | 第25-38页 |
| 一、岘港市概述 | 第25-29页 |
| 二、岘港市旅游业的发展过程 | 第29-38页 |
| 第二节 岘港导游服务质量现状 | 第38-40页 |
| 一、越南导游服务质量分析 | 第38页 |
| 二、岘港导游服务质量现状 | 第38-40页 |
| 第三节 岘港市导游服务面临的机遇和挑战 | 第40-44页 |
| 一、导游人员服务质量与岘港市旅游业之间影响的关系 | 第40-41页 |
| 二、导游服务质量对旅游业活动发展中的影响 | 第41-42页 |
| 三、岘港市导游服务面临的机遇 | 第42-43页 |
| 四、岘港市导游服务面临的挑战 | 第43-44页 |
| 第四章 岘港市导游服务质量存在的问题及成因分析 | 第44-49页 |
| 第一节 政府对导游服务质量的监管职能方面问题及成因 | 第44-45页 |
| 第二节 导游薪酬制度问题及成因 | 第45-46页 |
| 第三节 导游培训制度问题及成因 | 第46-47页 |
| 第四节 导游的素质问题及成因 | 第47-49页 |
| 第五章 提升岘港市导游服务质量的对策建议 | 第49-55页 |
| 第一节 国外内的旅游业导游服务质量的经验启示 | 第49-50页 |
| 第二节 提升导游服务质量的对策建议 | 第50-55页 |
| 一、加强完善旅游政府行政部门对导游服务质量的监管 | 第50-51页 |
| 二、建立合理导游薪酬对策建议 | 第51-52页 |
| 三、改善导游培训制度对策建议 | 第52-53页 |
| 四、提升导游服务质量素质建议对策 | 第53-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |