| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| §1-1 企业文化及相关概念 | 第7-8页 |
| §1-2 中国国际航空公司概况 | 第8-9页 |
| §1-3 本论文研究的主要内容 | 第9-11页 |
| 第二章 中国国际航空公司现状分析及企业文化建设的意义 | 第11-21页 |
| §2-1 中国国际航空公司的企业文化分析 | 第11-17页 |
| 2-1-1 中国国际航空公司简介 | 第11页 |
| 2-1-2 中国国际航空公司企业标识 | 第11-12页 |
| 2-1-3 国航企业文化理念识别系统（MIS） | 第12-15页 |
| 2-1-4 国航企业文化行为识别系统（BIS） | 第15-17页 |
| §2-2 国航企业文化建设对旅客服务质量的影响 | 第17-18页 |
| §2-3 加强国航企业文化建设的紧迫性和重要性 | 第18-19页 |
| §2-4 国航企业文化建设的战略意义 | 第19-21页 |
| 第三章 中国国际航空企业文化建设 | 第21-41页 |
| §3-1 国航通用素质模型的构建 | 第21-32页 |
| 3-1-1 通用素质模型的简介 | 第22-24页 |
| 3-1-2 通用素质模型的构成 | 第24-32页 |
| §3-2 国航旅客地面服务规范 | 第32-38页 |
| 3-2-1 国航地面服务规范 | 第32-37页 |
| 3-2-2 国航客舱服务规范 | 第37-38页 |
| §3-3 国航企业文化培训方案 | 第38-41页 |
| 第四章 中国国际航空公司企业文化建设的总结 | 第41-45页 |
| §4-1 国航企业文化适应性分析 | 第41-42页 |
| §4-2 企业文化建设的民族文化特色 | 第42-43页 |
| §4-3 企业文化建设的贯彻落实 | 第43页 |
| §4-4 国航企业文化建设的启示 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |