| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第12页 |
| 1.4 技术路线 | 第12页 |
| 1.5 创新与不足 | 第12-14页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 满意度的木桶理论 | 第15页 |
| 2.2.2 服务型卫生监督理论 | 第15-18页 |
| 3 仪征市卫生监督现状分析 | 第18-23页 |
| 3.1 卫生监督基本情况 | 第18-20页 |
| 3.2 仪征市卫生监督存在问题 | 第20-23页 |
| 3.2.1 政府层面问题 | 第20-21页 |
| 3.2.2 部门内部问题 | 第21-23页 |
| 4 仪征市卫生监督公众满意度测评 | 第23-36页 |
| 4.1 满意度测评的指标 | 第23-25页 |
| 4.2 满意度测评问卷设计与调查 | 第25-29页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计 | 第25-26页 |
| 4.2.2 调查问卷的内容 | 第26-27页 |
| 4.2.3 问卷调查方式 | 第27-28页 |
| 4.2.4 数据整理 | 第28-29页 |
| 4.3 调查结果分析 | 第29-36页 |
| 4.3.1 调查对象基本情况 | 第29页 |
| 4.3.2 满意度测评情况 | 第29-36页 |
| 5 公众满意度测评结论较低方面的原因分析 | 第36-39页 |
| 5.1 制度不健全、正面宣传不到位,导致公众信息缺失 | 第36-37页 |
| 5.1.1 重视程度不高、制度不健全 | 第36页 |
| 5.1.2 正面宣传不到位,部分群众法制意识不强 | 第36-37页 |
| 5.2 卫生监督体系建设有缺陷,执法效能受限 | 第37页 |
| 5.2.1 机构人员少且结构不合理 | 第37页 |
| 5.2.2 内设机构不科学,相关权力制衡机构不健全 | 第37页 |
| 5.3 执法理念落后、手段单一,执法效率不高 | 第37-38页 |
| 5.3.1 执法理念落后 | 第37-38页 |
| 5.3.2 执法手段单一,可操作性不强 | 第38页 |
| 5.4 自我监督不力、社会公众监督机制不健全 | 第38-39页 |
| 6 提升公众满意度较低方面的对策 | 第39-45页 |
| 6.1 建立、健全相关制度,提高卫生监督信息的透明度 | 第39页 |
| 6.1.1 建立、健全法规宣传与信息发布、告示制度 | 第39页 |
| 6.1.2 提高卫生监督信息的透明度 | 第39页 |
| 6.2 灵活运用新媒体,提高信息公开和法规宣传实效 | 第39-40页 |
| 6.2.1 加强领导重视,突出信息公开和法规宣传工作的重要作用 | 第39-40页 |
| 6.2.2 以百姓需求为导向,丰富公示内容与宣传形式 | 第40页 |
| 6.3 转换理念,创新方式,提升服务效能 | 第40-42页 |
| 6.3.1 转变执法理念,以人民满意为根本 | 第40-41页 |
| 6.3.2 完善程序制度,依法有序用权 | 第41页 |
| 6.3.3 创新执法监督方式,运用“互联网+”提高卫生监督效能 | 第41-42页 |
| 6.4 以人为本,增强队伍能力建设,提升执法水平 | 第42-43页 |
| 6.4.1 优化人员结构,增强执法人员队伍战斗力 | 第42页 |
| 6.4.2 加强业务培训,提高执法人员专业素养 | 第42-43页 |
| 6.4.3 建立合理有效的考评制度、严格考核执法质量 | 第43页 |
| 6.5 强化权力内审,建立健全社会监管体制 | 第43-45页 |
| 6.5.1 加强作风建设,提升队伍形象 | 第43页 |
| 6.5.2 加强纪律监督,提高执法人员道德素养 | 第43页 |
| 6.5.3 强化稽查管理,注重权力内审 | 第43-44页 |
| 6.5.4 加强社会监督,打造阳光执法队伍 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 仪征市生监督公众满意度问卷调查表 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
