| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第14-16页 |
| 第二章 本文研究理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 创新理论 | 第16页 |
| 2.2 金融创新理论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 金融创新的定义 | 第17页 |
| 2.2.2 金融创新的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.3 金融服务创新相关理论 | 第18-20页 |
| 2.3 其他相关理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 市场营销理论 | 第20页 |
| 2.3.2 风险管理 | 第20-23页 |
| 第三章 ZD银行济南分行金融创新环境分析 | 第23-33页 |
| 3.1 宏观经济分析 | 第23-26页 |
| 3.1.1 政策环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第25页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第26-33页 |
| 3.2.1 我国金融市场整体状况 | 第26页 |
| 3.2.2 外资银行在我国发展状况分析 | 第26-28页 |
| 3.2.3 同业间的竞争激烈 | 第28-30页 |
| 3.2.4 利率市场化对盈利模式的影响 | 第30-31页 |
| 3.2.5 互联网金融对传统金融服务的影响 | 第31-33页 |
| 第四章 ZD银行济南分行金融服务现状分析 | 第33-39页 |
| 4.1 ZD银行发展现状分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 ZD银行在中国的发展 | 第33页 |
| 4.1.2 经验和技术优势 | 第33页 |
| 4.1.3 目标客户的风险特征分析 | 第33-34页 |
| 4.1.4 ZD银行的风险态度 | 第34页 |
| 4.1.5 ZD银行的产品特点 | 第34-35页 |
| 4.2 ZD银行济南分行基本情况 | 第35页 |
| 4.2.1 ZD银行济南分行简介 | 第35页 |
| 4.2.2 ZD银行济南分行金融业务发展情况 | 第35页 |
| 4.3 ZD银行济南分行金融服务现状 | 第35-39页 |
| 4.3.1 ZD银行济南分行金融产品现状 | 第36页 |
| 4.3.2 ZD银行济南分行营销模式现状 | 第36页 |
| 4.3.3 ZD银行济南分行客户服务现状 | 第36-39页 |
| 第五章 ZD银行济南分行金融服务创新具体方案 | 第39-47页 |
| 5.1 金融产品设计的创新方案 | 第39-40页 |
| 5.1.1 远期人民币信用证项下融资 | 第39页 |
| 5.1.2 外汇期权方案创新-绩效式远期 | 第39-40页 |
| 5.1.3 中小企业按揭贷款 | 第40页 |
| 5.2 客户关系管理创新方案 | 第40-42页 |
| 5.2.1 客户营销管理创新 | 第40页 |
| 5.2.2 以模型评估客户价值的客户关系管理样本 | 第40-42页 |
| 5.2.3 以提升客户满意度为核心的客户关系管理系统 | 第42页 |
| 5.3 营销方式创新方案 | 第42-44页 |
| 5.3.1 链式营销模式 | 第42-43页 |
| 5.3.2 网状营销模式 | 第43页 |
| 5.3.3 跟踪式营销模式 | 第43-44页 |
| 5.4 风险管理创新方案 | 第44-45页 |
| 5.4.1 强化风险管理理念 | 第44页 |
| 5.4.2 改进风险管理模式 | 第44页 |
| 5.4.3 合理利用信息系统技术 | 第44-45页 |
| 5.4.4 培养和引进专家人才 | 第45页 |
| 5.5 中小企业服务创新方案 | 第45-47页 |
| 5.5.1 根据企业类型创新金融服务产品 | 第45-46页 |
| 5.5.2 成立专门的服务部门和团队 | 第46页 |
| 5.5.3 利用全球经验提供增值服务 | 第46页 |
| 5.5.4 保障中小企业贷款质量 | 第46-47页 |
| 第六章 金融服务创新保障措施及效益分析 | 第47-52页 |
| 6.1 ZD银行金融服务创新保障方案 | 第47-50页 |
| 6.1.1. 构建有效的绩效评估与薪酬激励体系 | 第47页 |
| 6.1.2. 建立符合现代企业制度的用人机制 | 第47-48页 |
| 6.1.3. 建立健全科学的教育培训体系 | 第48-49页 |
| 6.1.4 建设银行核心文化 | 第49-50页 |
| 6.2 ZD银行济南分行金融服务创新效果分析 | 第50-52页 |
| 6.2.1 ZD银行济南分行创新效益分析 | 第50页 |
| 6.2.2 创新产生的社会效益分析 | 第50页 |
| 6.2.3 创新对当地金融同业产生的影响 | 第50-52页 |
| 研究结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56页 |