首页--医药、卫生论文--预防医学、卫生学论文--保健组织与事业(卫生事业管理)论文--医疗卫生制度与机构论文--疗养院、休养所、康复医院论文

基于QFD和Kano模型的鲅鱼圈A疗养院服务质量优化研究

摘要第4-5页
Abstract第5页
第1章 绪论第9-15页
    1.1 研究背景第9-11页
        1.1.1 国内疗养院行业发展概况第9页
        1.1.2 重保健偏医疗是当前疗养院服务存在的主要问题第9-10页
        1.1.3 医疗保健服务质量研究概述第10-11页
    1.2 研究目的与意义第11-12页
        1.2.1 研究目的第11页
        1.2.2 研究意义第11-12页
    1.3 研究内容与研究方法第12-13页
        1.3.1 研究内容第12页
        1.3.2 研究方法第12-13页
    1.4 本文章节安排第13-15页
第2章 相关理论与方法第15-31页
    2.1 质量功能展开基础理论第15-19页
        2.1.1 质量功能展开的定义第15页
        2.1.2 质量屋的概念与结构第15-18页
        2.1.3 QFD技术的应用与研究进展第18-19页
    2.2 卡诺模型基础理论第19-22页
        2.2.1 卡诺模型的基本概念第19-21页
        2.2.2 卡诺需求的动态演化特性第21-22页
    2.3 卡诺模型与QFD技术的集成方法第22-30页
        2.3.1 方法框架第23-25页
        2.3.2 基于FAHP的需求项基本重要度的确定方法第25-28页
        2.3.3 Kano模型下需求项的重要度的调整方法第28-30页
    2.4 本章小结第30-31页
第3章 鲅鱼圈A疗养院服务质量现状及问题分析第31-35页
    3.1 鲅鱼圈A疗养院服务质量现状第31-32页
    3.2 鲅鱼圈A疗养院存在的问题分析第32-34页
        3.1.1 缺乏规范化的服务过程第32-33页
        3.1.2 个性化服务不足第33-34页
    3.3 本章小结第34-35页
第4章 鲅鱼圈A疗养院的顾客需求分析第35-49页
    4.1 层级顾客需求的确定第36-39页
        4.1.1 用户初始需求项的确定第36页
        4.1.2 需求项的调整第36-37页
        4.1.3 最终需求项的信度检验第37-39页
    4.2 层级需求基本重要度的确定第39-43页
        4.2.1 初始打分数据统计第39-40页
        4.2.2 权重计算过程第40-42页
        4.2.3 各个需求项的基本重要度第42-43页
    4.3 需求项最终重要度的确定第43-48页
        4.3.1 调研数据的统计第43-44页
        4.3.2 对卡诺需求的动态演化特性的分析第44-47页
        4.3.3 对基本重要度的调整第47-48页
    4.4 本章小结第48-49页
第5章 鲅鱼圈A疗养院服务质量的优化第49-61页
    5.1 质量屋的建立第49-54页
        5.1.1 服务技术标准的展开第49-50页
        5.1.2 顾客需求项与服务技术标准的相关关系分析第50-52页
        5.1.3 服务技术标准优先度的确定第52-54页
    5.2 I-S模型的应用与分析第54-56页
        5.2.1 I-S模型概述第54-55页
        5.2.2 I-S模型的建立第55-56页
    5.3 优化方案第56-60页
        5.3.1 关键设计属性的确定第56-57页
        5.3.2 优化方案的设计第57-60页
    5.4 本章小结第60-61页
第6章 总结与展望第61-63页
    6.1 论文主要工作第61页
    6.2 论文的主要贡献第61-62页
    6.3 研究不足与展望第62-63页
参考文献第63-67页
附录第67-80页
    附录A 获取用户需求项的半开放调查问卷第67-69页
    附录B 用户需求项信度检验调查问卷第69-70页
    附录C 三角模糊数两两打分表第70-73页
    附录D 卡诺评价与I-S认知调查集成调查量表第73-80页
致谢第80页

论文共80页,点击 下载论文
上一篇:IC银行SH分行顾客满意度测评与分析
下一篇:文学语篇的合作原则语用研究--以《傲慢与偏见》为例